Charg de Clientle Tourisme - Pendant Voyage FH

Sous la responsabilit hirarchique de la Responsable du service vous rejoignez le Service Relation Client compos de deux ples : le ple Pendant voyage et le ple Rdaction.

Votre poste est rattach au ple PendantVoyage.

Votre mission consiste en la gestion de la rclamation client de la rception du courrier la rponse et en assurer le suivi jusqu clture complte du dossier de rclamation.

A cet effet vous grez ladministration des courriers de rclamation (enregistrement qualification lecture recherche dinformations) puis vous rdigez les courriers de rponse aux rclamations des clients et les transmettez lagence de voyages.

Gestion administrative :

• Gestion des flux des appels entrants du service;
• Gestion des courriers et mails ;
• Enregistrement des rclamations ;
  
• Suivi des dossiers sur les outils internes ;
• Archivage des dossiers.

• Traitement des botes mails ;
• Rsolution de tous les incidents que les voyageurs rencontre le jour du dpart et durant tout leur sjour.

Profil :

Vous justifiez dune formation en tourisme. Les dbutants sont accepts.

Aptitudes :

• Capacit dcoute danalyse et de synthse ;
• Matrise de lAnglais dautres langues serait un plus...
• Excellente expression crite et orale ;
• Capacit grer des situations difficiles par tlphone;
• Trs bon relationnel / Capacit travailler en quipe ;
• Autonomie.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire : 1835 euros Brut / Mois

Poste pourvoir en CDD et CDI.