مدير مكتب الخدمة

الدعم الأساسي والواجهة مع مسؤولي إدارة معلومات الموقع (IMO) لضمان استخدام جميع موارد مكتب الخدمة بأكثر الطرق كفاءة. يساعد المنظمة البحرية الدولية (IMO) في الوظائف اليومية لإدارة الكمبيوتر والشبكات والبرامج للموقع وجميع المستخدمين.
يوفر استجابة فورية لجميع العملاء الذين يأتون إلى مكتب الخدمة. يتضمن التفاعل بين شخص وآخر استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتبادل المعلومات والمساعدة في تقديم التذاكر ومشكلاتها. مطلوب مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين.
يوفر دعم العملاء عبر الهاتف للمكالمات الواردة والمتابعة المستخدمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأولي.
قد يُطلب منك العمل في نوبات مدتها 12 ساعة باستخدام برنامج إدارة مكالمات Remedy وأدوات أخرى لتسجيل تذاكر المشاكل وإدارتها. يجب أن يتمتع بالقدرة الفنية على التحديد الدقيق لتوجيه المكالمات لتذاكر المشاكل التي لا يمكن حلها على الفور في مكتب الخدمة.
استكشاف مشكلات نظام التشغيل Microsoft وإصلاحها في Army Gold Master/Universal Gold Master جنبًا إلى جنب مع الإعداد وMicrosoft Office 2007. استكشاف أخطاء جميع البرامج المعتمدة للموقع الأخرى مع IMOs والمستخدمين.
يقوم بإنشاء حسابات تسجيل الدخول والبريد الإلكتروني باستخدام Microsoft Exchange Server وUser Manager. إدارة خدمات الشبكة باستخدام Server Manager وإدارة قائمة انتظار الطباعة وإدارة CISCO VMPS.
يعمل ضمن فريق صغير يركز على التحسين المستمر.
يتم تنفيذ المسارات والمستندات للسماح بإعداد تقارير دقيقة عن جميع أنشطة مكتب الخدمة.