وكيل المكتب الأمامي

وكيل المكتب الأمامي

المسمى الوظيفي

الانطباعات الأولى هي كل شيء! باعتبارك وكيل المكتب الأمامي، ستعتني بالضيوف منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم من خلال ضمان حصولهم على تجربة لا تُنسى معنا.

تقديم التقارير إلى مدير المكتب الأمامي ومساعد مدير (مديري) المكتب الأمامي، وتشمل المسؤوليات والوظائف الوظيفية الأساسية على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

تقديم خدمة احترافية وودية وجذابة باستمرار.
الترحيب بحسابات الضيوف وتسجيل الوصول إليها وتسويتها مع ضمان اتباع جميع معايير الخدمة
الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمعاملات اليومية والتعامل النقدي، بما في ذلك صرف العملات وموازنة العوامة
التعامل مع طلبات الضيوف والأسئلة والمخاوف بشكل فعال وسريع
تعزيز بيئة الفريق المهنية
اتبع سياسات القسم والإجراءات ومعايير الخدمة
يؤدي أي وجميع المهام الأخرى التي تحددها الإدارة
يدعم أعلى مستوى من خدمة العملاء الداخلية والخارجية في جميع الأوقات
خذ زمام المبادرة لإضافة تجربة شخصية
قم بالترويج لمرافق الفندق بكل فخر، وابحث عن فرص لتعزيز إقامة الضيف من خلال البيع الإضافي

مؤهلات

يتقن اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا)، وتعتبر اللغة الثانية أحد الأصول
تعتبر الخبرة والمعرفة السابقة بمدير الممتلكات أحد الأصول
المعرفة المطلوبة لمجموعة Office Windows
يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع مهام متعددة في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى
القدرة على تركيز الاهتمام على احتياجات الضيوف، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات
قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات
- القدرة على الوقوف لفترات طويلة، على الأقل 8 ساعات في كل وردية
يجب أن تكون قادرًا على رفع ما يصل إلى 50 رطلاً