Especialista Contact Center

Trabaja para Bradescard empresa con ms de 10 aos en Mxico que forma parte de Bradesco uno de los mayores y ms experimentados bancos de toda Amrica Latina.

Cul es el objetivo del puesto

Identificar las reas de oportunidad en los procesos que se llevan en las campaas de Contact Center as como realizar las actualizaciones de manera interna y con los proveedores.

Generar acciones para la mejora continua y mejorar la experiencia del cliente que se ve reflejado en NPS.

Requisitos:

Ingeniera Industrial o Administracin.

Experiencia

1 ao en puestos de Contact Center

• Gestin de Calidad y mejora continua.
• Manejo de procesos.
• Interpretacin de Informacin.
• Conocimiento de estructura documental.

Actividades:

• Gestin de la revisin de procedimientos.
• Documentacin de nuevos modificaciones o bajas en los procesos solicitados.
• Revisin de evaluaciones de las campaas de Contact Center.
• Realizar propuesta de mejorar en los procesos documentados que deriven una buena experiencia del Cliente.
• Calibraciones de los procesos de Contact Center.
• Anlisis de nuestras redes sociales.
• Validacin de servicios de nuestros canales.

Ofrecemos
Atractivo Salario Mensual

Horario de Trabajo: Lunes a Viernes de 8:30 a 17:30 descanso sbado y domingo.

Zona de Trabajo: Guadalajara (Zona las Fuentes) (hibrido)

Prestaciones: Vales de despensa 14 das vacaciones 20 das de aguinaldo 15 das de prima vacacional al 100%.

Beneficios adicionales: Seguro de Gastos Mdicos Mayores Seguro dental y Seguro de vida.