Reservations Agent - Wyndham Garden Manama

يبحث فندق ويندهام جاردن الآن عن وكيل حجوزات للانضمام إلى فريقنا في ويندهام جاردن المنامة في البحرين.

ملخص العمل

هذا المنصب مسؤول عن الرد على مكالمات الضيوف واستفساراتهم حول حجز الغرف، وتوفير المعلومات وحجز الغرف للضيوف. سيكون على دراية جيدة بالترويج والأحداث والأسعار لتلبية طلب الضيوف.

خبرة تعليمية

الحد الأدنى من التعليم

شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.

الحد الأدنى من الخبرة

يفضل الخبرة السابقة في مجال صناعة الخدمات.
-خبرة لا تقل عن سنتين في نفس المجال

المتطلبات المادية

يجب أن يكون قادرًا على الجلوس أو الوقوف لفترات طويلة، غالبًا لمدة ساعتين على الأقل في المرة الواحدة.
يجب أن يكون قادرًا على المناورة في جميع مناطق المكتب الأمامي.
يجب أن تكون قادرًا على رفع ما يصل إلى 20 رطلاً وحمل ما يصل إلى 10 أرطال.
يجب أن تكون قادرًا على ثني العناصر والوصول إليها والركوع واللف والإمساك بها أثناء العمل في منطقة المكتب المخصصة.
يجب أن يتمتع بالبراعة اليدوية والتنسيق لتشغيل المعدات المكتبية، بما في ذلك آلة إضافة ذات 10 مفاتيح وأجهزة كمبيوتر شخصية وجهاز فاكس وآلة تصوير.
يجب أن يكون قادرًا على التكيف مع الأولويات المتغيرة، وإكمال مهام متعددة في نفس الوقت على الرغم من الانقطاعات.

المتطلبات العامة

يجب أن يكون ماهرًا في استخدام البرامج الشائعة المستندة إلى Windows، بما في ذلك Microsoft Word وExcel.
يجب أن يكون قادرًا على تشغيل الأجهزة المكتبية الأساسية، مثل آلة التصوير والفاكس والطابعة وما إلى ذلك.
يجب أن يُظهر مهارات جيدة جدًا في التنظيم وإدارة الوقت.
يجب أن يتمتع بمهارات تواصل وشخصية ممتازة مع القدرة على التفاعل مع العديد من أنواع الشخصيات.
يجب أن يتمتع بالحكم السليم والمهارات التحليلية وأن يكون قادرًا على العمل مع القليل من الإشراف.
يجب أن يكون قادرًا على العمل باستمرار تحت الضغط وتحديد أولويات مشاريع متعددة في نفس الوقت.
يجب أن يكون قادرًا على العمل مع المواد الحساسة والسرية.
يجب أن يكون قادرًا على القراءة والكتابة والتحدث وفهم اللغة الإنجليزية.
يجب أن تكون قادرًا على الحصول على رخصة قيادة سارية وحديثة وغير تجريبية إذا لزم الأمر لتشغيل خدمة النقل المكوكية/الشاحنة الخاصة بالفندق.
الحصول على أي شهادات مطلوبة محليا.

المتطلبات الأساسية

أهداف العمل

أدخل الحجوزات و/أو جداول الحجز وقم بتعديلها حسب الحاجة لشركات الطيران المختلفة وتجار الجملة وعملاء مناطق الجذب الأخرى في المنطقة.
تنسيق استفسارات الحجز والرد عليها لضمان تصنيف حجوزات المجموعة المعمول بها في قطاع السوق المناسب للحدث المناسب.
مراقبة احتياجات الحجز من عقود/اتفاقيات العملاء الحالية عن طريق حجب التواريخ المستقبلية لضمان الالتزام بالاتفاقيات السابقة، وإدخال الحجوزات الفعلية، وتحرير أو زيادة الكتل غير المستخدمة أو المتزايدة، وتعديل المخصصات من خلال قنوات الحجز المختلفة (NetRes، SecureRes، Passkey، إلخ.) حسب طلب الحجز.
أداء واجبات مندوب مبيعات مكتب الاستقبال (FDSR) حسب الحاجة. تشمل الواجبات على سبيل المثال لا الحصر:
معالجة تسجيلات الضيوف، بما في ذلك حساب وتحصيل المدفوعات.
استكمال تقارير التحول ومعالجة جميع المعاملات المالية، بما في ذلك التحقق من معاملات بطاقات الائتمان ومعالجتها وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
الحفاظ على مخزون حالة الغرفة.
الرد على استفسارات الضيوف فيما يتعلق بالخدمات الفندقية والحجوزات والمعالم السياحية والاتجاهات وما إلى ذلك.
إرسال واستقبال المكالمات الهاتفية ورسائل الفاكس؛ فرز البريد والرسائل الواردة.
رضا الضيف

الاستجابة لاحتياجات الضيوف والطلبات الخاصة والشكاوى حسب الحاجة.
المتابعة مع مجموعات العملاء لضمان رضاهم العام عن منتجات الشركة وخدماتها.
ابتسم واعترف بالضيوف ورحب بهم في مكتب الاستقبال والمناطق العامة الأخرى.