مدفوعات الجملة - مدير حساب خدمة العملاء - محلل

المسمى الوظيفي

فرصة لتطوير مهاراتك كمدير حساب خدمة العملاء الذي يحافظ على أفضل خدمة عملاء في فئتها ويعززها إلى مجموعة محددة من عملاء خدمات الخزانة من الدرجة الأولى، مما يعزز رضا العملاء بنسبة 100٪ من خلال التفاعل مع العميل بشأن مشكلات وفرص الخدمة والتشغيل.

بصفتك مدير حساب خدمة العملاء (CSAM) ضمن فريق مدفوعات الجملة، ستكون بمثابة "نافذة" على مدفوعات J. P Morgan ونقطة الاتصال الأساسية لعملائنا. ستكون مسؤولاً عن تقديم أفضل الخدمات في فئتها والسعي لتحقيق رضا العملاء بنسبة 100٪ من خلال بناء علاقات عميقة وذات مغزى مع جهات الاتصال الرئيسية داخل مؤسسة العميل. باعتبارك CSAM، ستصبح بطلاً للعميل، وستكون قادرًا على تحديد تحسينات العملية وفرص النمو وستتحمل المسؤولية الكاملة عن تقديم "مراجعات الخدمة" المنتظمة مع العملاء إما شخصيًا أو عن بعد. في هذا الدور، ستقوم بتطوير فهم ممتاز للأعمال الأساسية للعميل والمنتجات والخدمات التي يتلقاها من جي بي مورغان والتعاون مع أصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين في جي بي مورغان لضمان تقديم تجربة سلسة للعميل.

مسؤوليات العمل

تطوير وصيانة وتوسيع الشراكات مع العملاء
فهم أعمال العملاء للتنبؤ باحتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة
كن المستشار الموثوق للعملاء
المساعدة في تطوير وتنفيذ خطط العملاء الإستراتيجية
تعزيز استخدام أدوات الخدمة الذاتية لتقليل عدد استفسارات العملاء
تحليل الدفع والأنشطة المرتبطة به من أجل تحديد الكفاءات وفرص البيع المتبادل
تعزيز تبادل الخبرات وأفضل الممارسات عبر فريق الخدمة والمشاركة في المبادرات ودعمها
تحديد فرص تطوير المنتج وتعزيزه
تطوير الشراكات الداخلية (مثل المبيعات والعمليات والمنتج)
تحديد وتصعيد المخاطر المحتملة المرتبطة بأنشطة العميل
تسجيل جميع تفاعلات العميل (مثل المكالمات والاجتماعات والقضايا والاتصالات الاستباقية)

المؤهلات والقدرات والمهارات المطلوبة

مهارات الاتصال الشفهية والكتابية باللغة الإنجليزية
القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط مع الحفاظ على الطريقة المهنية
القدرة المزدوجة على العمل بفعالية كلاعب جماعي وفردي
مهارات تنظيمية قوية. القدرة على إدارة أولويات متعددة مع الالتزام بالمواعيد النهائية
القدرة على تطوير وتعبئة الشبكات والموارد الداخلية
القدرة على استخدام وإدارة أنظمة متعددة بشكل فعال

معلومات عنا

جي بي مورغان هي شركة عالمية رائدة في مجال الخدمات المالية، حيث تقدم الاستشارات والمنتجات الإستراتيجية لأبرز الشركات والحكومات والأفراد الأثرياء والمستثمرين المؤسسيين في العالم. إن أعمالنا من الدرجة الأولى بأسلوب من الدرجة الأولى لخدمة العملاء هي التي تقود كل ما نقوم به. نحن نسعى جاهدين لبناء شراكات موثوقة وطويلة الأمد لمساعدة عملائنا على تحقيق أهداف أعمالهم.

نحن ندرك أن موظفينا هم مصدر قوتنا وأن المواهب المتنوعة التي يجلبونها إلى القوى العاملة العالمية لدينا ترتبط ارتباطًا مباشرًا بنجاحنا. نحن صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص ونعلق قيمة عالية على التنوع والشمول في شركتنا. نحن لا نميز على أساس أي سمة محمية، بما في ذلك العرق أو الدين أو اللون أو الأصل القومي أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير الجنسي أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو العسكرية أو الحمل أو الإعاقة أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون الواجب التطبيق. نقوم أيضًا بتوفير تسهيلات معقولة للممارسات والمعتقدات الدينية للمتقدمين والموظفين، بالإضافة إلى احتياجات الصحة العقلية أو الإعاقة الجسدية. تفضل بزيارة الأسئلة الشائعة للحصول على مزيد من المعلومات حول طلب الإقامة.