ممثل خدمة العملاء

ممثل خدمة العملاء

المهام الأساسية:

المشاركة المجتمعية: التفاعل بشكل فعال مع المجتمع من خلال الرد على تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل المباشرة والرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني بطريقة احترافية وطلاقة.
إدخال البيانات وإعداد التقارير: أداء مهام إدخال البيانات بدقة وإعداد التقارير كما هو مطلوب، مما يساهم في كفاءة العمليات.
الدعم الإداري: تنفيذ المهام الإدارية المختلفة للمساعدة في التشغيل السلس لخدمة الرعاية الصحية عن بعد.
المرونة التشغيلية: إظهار القدرة على التكيف من خلال تولي مهام تشغيلية متنوعة حسب الحاجة، وإظهار القدرة على التوافق مع الفريق والمساهمة في نجاحه.
جودة الاتصالات: حافظ على اللغة الإنجليزية المكتوبة التي لا تشوبها شائبة في جميع تفاعلات العملاء، مما يضمن التواصل الواضح والموجز والرحيم.

كيف يبدو النجاح:

تعزيز مشاركة العملاء: تحقيق مستويات عالية من الرضا من خلال الاستجابات الفعالة وفي الوقت المناسب للاستفسارات والتعليقات.
الكفاءة التشغيلية: المساهمة في التشغيل السلس للخدمة من خلال الإنجاز الدؤوب للمهام المعينة.
تكامل الفريق: الاندماج بسلاسة في الفريق، وإظهار القدرة على التكيف وتحمل المسؤوليات المتنوعة.

مؤهلات:

مهارات استثنائية في اللغة الإنجليزية المكتوبة، مع القدرة على التواصل بطلاقة ومهنية.
- خبرة في خدمة العملاء، وخاصة في التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والاتصالات النصية القصيرة.
شخصية ديناميكية تتمتع بالقدرة على تولي مجموعة متنوعة من المهام التشغيلية والإدارية.
مهارات تنظيمية قوية، مع القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال والوفاء بالمواعيد النهائية.
الاستعداد للعمل بجدول زمني مرن، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع (الأربعاء إلى الأحد).