مدير نجاح العملاء في المؤسسة

مدير نجاح العملاء في المؤسسة

TryHackMe هي منصة التدريب على الأمن السيبراني الأسرع نموًا عبر الإنترنت. مهمتنا هي جعل تعلم وتدريس الأمن السيبراني أسهل من خلال توفير تمارين وتحديات أمنية مبهجة. نظرًا لوجودنا منذ بضع سنوات فقط، فقد تطورنا إلى أكثر من 3 ملايين عضو في المجتمع ولا يتباطأ نمونا! 🥷

حول الدور

نحن نبحث عن مدير نجاح عملاء متحمس واستراتيجي ومتحمس (التعليم) للانضمام إلى فريق نجاح العملاء الصغير ولكن المتنامي ⚡️
تقديم التقارير مباشرة إلى رئيس نجاح العملاء، ستكون مسؤولاً عن تطوير وتنفيذ كل جانب من جوانب نجاح العملاء لمجموعة عملائك، بدءًا من الإعداد وحتى التجديد وما بعده.

ستشمل مسؤولياتك اليومية ما يلي:

مسؤول عن الاحتفاظ وزيادة ARR لمحفظة عملاء مؤسستك
كن نقطة الاتصال الأساسية طوال دورة حياة العميل، وقم بتطوير العلاقات والعمل بشكل وثيق مع العملاء في جميع مراحل دورة الحياة، بدءًا من الإعداد والقيمة الأولية (الاعتماد) وحتى التجديدات والتوسعات.
مراقبة بيانات العملاء بشكل استباقي، بما في ذلك ردود الفعل وأنماط الاستخدام، لتحديد مجالات التحسين وتطوير استراتيجيات لزيادة المشاركة والرضا داخل المحفظة.
قم بإجراء مراجعات أعمال منتظمة وإنشاء خطط نجاح مع العملاء لضمان تلبية احتياجاتهم والكشف عن فرص البيع الزائد أو البيع المتبادل.

المهارات والخبرة

ما لا يقل عن عامين من إدارة نجاح العملاء داخل SaaS أو شركة تكنولوجيا - التعامل بشكل مثالي مع عملاء المؤسسات
مهارات تواصل خطية وشفويه ممتازة
الاهتمام أو الخلفية في مجال الأمن السيبراني (أو التكنولوجيا)
مهارات تحليلية قوية
(مرغوب فيه) خبرة سابقة مع منصات نجاح العملاء (من الأفضل أن يكون ChurnZero)

الفوائد والامتيازات:

💸 الراتب - راتب تنافسي!

🚣 التحكم عن بعد بنسبة 100% - في عالم رقمي بالكامل، يمكنك العمل من أي مكان تريده!

🕒 الوقت المرن - اختر ساعات العمل الخاصة بك طالما أن لديك 4 ساعات على الأقل متداخلة مع المنطقة الزمنية للمملكة المتحدة (من 8 صباحًا إلى 6 مساءً)

💻 الأدوات - كمبيوتر محمول مخصص للعمل + أي ملحقات تحتاجها للقيام بأفضل أعمالك.

👕 حزمة غنيمة - ابدأ رحلتك في TryHackMe مع حزمة غنيمة ذات علامة تجارية!

💪 التطوير الشخصي - ميزانية تدريب قدرها 2500 جنيه إسترليني للحصول على الشهادات والمزيد.

⛱️ خلوة الشركة - خلوة الشركة السنوية، مدفوعة بالكامل من قبلنا!

🧡 التأمين الصحي - إذا كنت في بلد لا تتوفر فيه الرعاية الصحية العامة.

🍼 الأمومة والأبوة المحسنة - حزمة محسنة بالإضافة إلى المتطلبات القانونية.

💸 401k / Pension - TryHackMe يجعل من السهل توفير المال لتقاعدك.

عملية التوظيف لدينا

المرحلة 1: مكالمة تمهيدية مختصرة مع مدير التوظيف
المرحلة الثانية: المقابلة المبنية على السيناريو (سيتم تقديم إرشادات الإعداد)
المرحلة 3: المقابلة النهائية مع المؤسس المشارك