ممثل الدعم الفني - أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا عن بعد

فريق نجاح العملاء لدينا متحمس للإضافة إلى فريق الدعم الفني! يعد هذا دورًا مثيرًا للغاية لأنك ستكون العضو المؤسس لفريق الدعم الفني في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا! في هذا الدور ستعمل على حل المشكلات الفنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتوجيه مجموعة واسعة من العملاء لاستخدام منصتنا بنجاح. ستعمل ضمن فريق متماسك يتمتع بتاريخ من النجاح في بناء وتوسيع نطاق ودعم ذراع نجاح عملاء Drata - وهو أمر لا مثيل له (راجع المراجعات!). إذا كنت تزدهر في بيئة سريعة الخطى مع فريق من اللاعبين المتميزين للتعلم والنمو معهم، فإن Drata هو المكان المناسب لك.

ماذا ستفعل:

كن خبيرًا في المعرفة التقنية بالمنتجات على منصتنا ومنتجاتنا وخدماتنا بتوجيه من كبار أعضاء فريقنا.
ساعد عملائنا في نشر Drata بالكامل في مؤسساتهم. يتضمن ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام Drata نفسها لحل المشكلات السياقية المتعلقة بالبنية التحتية السحابية للمستخدم، والتحكم في الإصدار، وIdP، وHRIS، ونقاط النهاية داخل بيئتهم.
العمل كخبير تقني عند تغطية المراسلات عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والفيديو.
تقديم خدمة العملاء لمجموعة واسعة من العملاء، من الشركات الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة والمؤسسات التعليمية.
اعمل جنبًا إلى جنب مع مديري نجاح العملاء لدينا لمساعدة العملاء على إكمال عمليات النشر الكاملة لـ Drata، وفي بعض الأحيان، العمل مع المبيعات لتسهيل فرص البيع.
قم بتوجيه التعليقات إلى بقية الشركة، خاصة عند التعاون مع فرق المنتجات والهندسة لدينا لاستكشاف المشكلات وإصلاحها وتحديدها وتتبع تأثيرها وإصلاحاتها.
المساهمة في التعلم الداخلي المستمر ونجاح فريقنا من خلال مشاركة المعرفة من خلال الإرشاد والتعاون.

ما الذي ستحضره:

الاهتمام بالخدمة والاهتمام بمنح العملاء أفضل دعم وخبرة ممكنة مع منتجاتنا.
المبادرة والرغبة في تعلم مهارات / تقنيات جديدة والبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات. شغف حقيقي بحل المشاكل التقنية.
الاستعداد للبحث وتعلم مهارات أكثر تعقيدًا تتعلق بالامتثال والأتمتة ومراقبة السجل.
مهارات ممتازة في إدارة الوقت والقدرة على القيام بمهام متعددة.
فهم مبادئ الامتثال و/أو تكنولوجيا الأتمتة.

متطلبات:

أكثر من عامين من الخبرة في العمل في منصب يقدم الدعم الفني من خلال التواصل الكتابي والشفهي الواضح.
المعرفة السحابية الأساسية.
مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية.

فوائد:

التعلم والتطوير: 500 دولار أمريكي سنويًا لفرص التطوير المهني + 250 دولارًا أمريكيًا سنويًا لفرص التطوير الشخصي
إجازة أبوة مدفوعة الأجر مدتها 16 أسبوعًا: سياسة شاملة لضمان حصولك على وقت مع طفلك حديث الولادة أو المتبنى حديثًا أو الطفل المحتضن
العمل عن بعد: ساعات مرنة والعمل من المنزل بالإضافة إلى ما يصل إلى 1000 دولار أمريكي سنويًا لتغطية العناصر الضرورية المتعلقة بالعمل لمكتبك المنزلي

سيحصل هذا الدور على راتب أساسي تنافسي ومزايا وحقوق ملكية.

Drata في مهمة للمساعدة في بناء الثقة عبر الإنترنت.

Drata عبارة عن منصة أتمتة للأمان والامتثال تعمل بشكل مستمر على مراقبة وجمع الأدلة الخاصة بالضوابط الأمنية للشركة، مع تبسيط سير عمل الامتثال من البداية إلى النهاية لضمان الاستعداد للتدقيق.

ندرك جميعًا أهمية كسب ثقة عملائنا والحفاظ عليها عندما يتعلق الأمر بحماية بياناتهم. لقد شعرنا بشكل مباشر بمدى العبء الذي يمكن أن يمثله تحقيق والحفاظ على وضع أمني وامتثال قوي في شركة سريعة النمو. إنها عملية يدوية ومتكررة وعرضة للخطأ وغير قابلة للتوسع - وتزداد تعقيدًا وتكلفة بمرور الوقت.

لقد قام فريقنا من SaaS وخبراء الأمان والامتثال والتدقيق ببناء طريقة أفضل - مع الأتمتة.

يعتمد التوظيف في Drata فقط على الجدارة الفردية والمؤهلات المرتبطة مباشرة بالكفاءة المهنية. نحن نحظر بشدة التمييز أو التحرش غير القانوني على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الحالة العسكرية أو الأصل القومي أو النسب أو حالة الحمل أو الجنس أو الهوية الجنسية أو التعبير أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة العقلية أو الجسدية أو الحالة الطبية أو التوجه الجنسي. أو أي خصائص أخرى يحميها القانون. نقوم أيضًا بتوفير وسائل الراحة المعقولة للوفاء بالتزاماتنا بموجب القوانين التي تحمي حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.