مهندس الدعم الفني

قم بالرد على طلبات العملاء الفنية وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بنا وامتلكها حتى يتم حلها.
تقديم تعليقات العملاء القيمة لفريق المنتج وتحديد الفرص لتحسين المنتج أو إيجاد حلول للمشكلات الشائعة.
تحديد وتطوير وصيانة وثائق المعرفة الداعمة بشكل استباقي.
كجزء من فريق دعم عالمي، نعمل على إنشاء البروتوكولات والمعايير التشغيلية
العمل في بيئة تحت الطلب

سيكون أمرا رائعا إذا أحضرت هذا إلى هذا الدور

أكثر من عامين من الخبرة في دور دعم العملاء الفني
خبرة في دعم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للتطبيقات المبنية على blockchain
مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية
فهم عميق لحل L2، ودورة حياة معاملات L2، جنبًا إلى جنب مع فهم Ethereum، وتطوير web3، والنظام البيئي blockchain.
من المرغوب فيه للغاية فهم المفاهيم الأساسية لـ zkEVM ونظامها البيئي، وخاصة التقنيات ذات الصلة بـ zkRollup.
وعي وفهم واسعان لـ Web3 وDeFi، والقدرة على ترجمة المفاهيم التقنية في مجال التشفير إلى مصطلحات بسيطة
الفهم والإلمام بإطار عمل web3 dev (Hardhat، Foundry، Remix، إلخ.)