مشرف مكتب الخدمة

الإشراف على موظفي مكتب الخدمة وتدريبهم وتوجيههم.
• مراقبة وإدارة طلبات الخدمة وقوائم انتظار الحوادث.
• التأكد من تحديد أولويات طلبات الخدمة وحلها في الوقت المناسب.
• تصعيد وإدارة القضايا ذات الأولوية العالية أو المعقدة.
تحليل اتجاه الحادث
• التأكد من تسجيل طلبات الخدمة والحوادث وتحديد أولوياتها وتعيينها وحلها في الوقت المناسب وبطريقة فعالة، بما يلبي أو يتجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• تحديد المشكلات الفنية المتكررة والعمل مع الفرق الأخرى لتنفيذ حلول دائمة لتقليل تكرار الحوادث.
دعم فني
• توفير التوجيه الفني والدعم لأعضاء الفريق عند الضرورة.
• المساعدة في حل المشكلات الفنية المعقدة وتصعيد العملاء.
تاكيد الجودة
• إنشاء والحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لأوقات الاستجابة والحل.
• تنفيذ ومراقبة عمليات مراقبة الجودة لضمان خدمة عملاء عالية الجودة.
• مراجعة وتحليل ملاحظات العملاء وتنفيذ التحسينات استناداً إلى الملاحظات والبيانات.
التقارير والتوثيق
• إنشاء تقارير عن أداء مكتب الخدمة، بما في ذلك المقاييس والاتجاهات الرئيسية.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة للحوادث وطلبات الخدمة والقرارات.
تحسين العملية
• تحديد مجالات تحسين العملية ومكاسب الكفاءة.
• تنفيذ أفضل الممارسات والأدوات لتعزيز عمليات مكتب الخدمة.
• البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة والتكنولوجيا لتقديم توصيات لإجراء التحسينات.
قيادة الفريق
الإشراف على موظفي مكتب الخدمة وتدريبهم وتوجيههم.
تحديد أهداف الأداء وتقديم الملاحظات وإجراء تقييمات الأداء المنتظمة.
تعزيز بيئة فريق إيجابية وتعاونية.