Ingnieur Support Applicatif HF CDI

Contexte :

Dans le cadre de la reprise dune infogrance globale chez lun de nos clients nous recherchons 1 Ingnieur Support Applicatif H/F. Le dispositif de cette infogrance est bas sur une quipe de 15 personnes avec une partie Service Desk une partie TME une partie TMA une partie support applicatif et de la gouvernance.

Notre client est lun des principaux acteurs europens de la distribution en gros de fournitures de bureau.

Vos missions :

Vos principales responsabilits sont :

Gestion oprationnelle :

• Superviser les oprations quotidiennes sassurer que les SLA/KPI sont respects et que les services fonctionnent correctement.
• Assurer la coordination entre les diffrentes parties prenantes techniques (N1 N2 N3 autres partenaires diteurs de logiciels etc.)

Gestion du portefeuille dapplications :

• Comprendre les enjeux et le contexte de lentreprise.
• Superviser toutes les applications assignes de linterface avec les projets jusquaux activits oprationnelles.
• Grer les interdpendances avec la gouvernance externe et sassurer quelles sont correctement prises en charge et prises en compte dans les backlogs.
• Sassurer que tous les tickets sont correctement rsolus que ce soit du ct de Noveo des partenaires des diteurs de logiciels ou dautres parties prenantes.

Gestion des applications :

• Identifier les points de douleur lis aux applications et mettre en place une stratgie damlioration continue.
• Alimenter et coconstruire le backlog produit.
• Prioriser le backlog.
• Assurer la gestion des applications en coordonnant les activits entre les projets et les parties prenantes.
• Suivre lavancement des livraisons (mtriques) les dploiements techniques les risques et leur escalade.

Support technique et gestion de crise :

• Rechercher diagnostiquer dpanner et identifier des solutions potentielles pour rsoudre un problme.
• Agir en tant quinterface technique avec lentreprise grer les escalades et le support technique.
• Communiquer aux parties prenantes limpact des incidents et leur plan de rsolution.

Avoir une vision dentreprise et grer la base technique :

• Garantir le bon fonctionnement de toutes les couches techniques sousjacentes aux applications en mettant en uvre des processus de standardisation et dindustrialisation.

Gestion de la continuit :

• Assurer la continuit des services en mettant en uvre des plans de continuit et en grant les situations durgence.

Profil recherch :

De formation Ingnieur nous recherchons 1 Ingnieur Support Applicatif H/F possdant une exprience de 3 4 ans sur un poste similaire.

Comptences requises :

• Comprhension de lITIL.
• Excellentes comptences en matire de gestion de portefeuille dapplications.
• Solides comptences en matire de gestion de projets et dapplications.
• Capacit grer des situations de crise.
• Vision du produit et amlioration continue.

Comptences dsires :

• Connaissance des modules SAP (fonctionnels).

Vous tes capable dapporter des solutions oprationnelles de qualit de rpondre de manire proactive des problmes complexes en tant orient client. Vous tes capable de travailler en quipe et de collaborer avec dautres niveaux de support. Alors ce poste est fait pour VOUS !

• Franais/Anglais niveau courant contexte international.
• Dplacement sur site client (77) requis 1 fois par semaine environ / tltravail.
• Salaire 4850K brut annuel Titres restaurant de 11 par jour travaill pris en charge 50% Transports en commun pris en charge 50% Mutuelle Alan prise en charge 50% 10 jours de RTT (contrat de 39H).

Envie de rejoindre Noveo ! Rencontronsnous !

A vous de jouer