أخصائي خدمة العملاء

نحن نبحث عن وكيل خدمة عملاء ماهر وموجه نحو العملاء يتحدث الألمانية للانضمام إلى فريق خدمة العملاء المخصص لدينا. باعتبارك وكيل رعاية العملاء، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، حيث تقدم المساعدة وتحل استفساراتهم بسرعة ومهنية. سيكون تركيزك الأساسي هو ضمان رضا العملاء وبناء علاقات إيجابية والحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمة.

المسؤوليات:

دعم العملاء: الرد على مكالمات العملاء الناطقين باللغة الألمانية بطريقة مهذبة وفعالة.
حل المشكلات: معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكاويهم، والسعي لحل المشكلات بشكل فعال وفي الوقت المناسب.
تعليقات العملاء: جمع وتوثيق تعليقات العملاء واقتراحاتهم وشكاويهم، وإرسال الرؤى إلى فريق الإدارة لتحسين العملية.
رضا العملاء: نسعى جاهدين لتحقيق مستويات عالية من رضا العملاء من خلال تلبية مقاييس خدمة العملاء المحددة أو تجاوزها.

متطلبات:

المهارات اللغوية: يعد إتقان اللغة الألمانية على المستوى C1 (كتابة وتحدثًا) أمرًا ضروريًا مع إتقان اللغة الإنجليزية على المستوى B2
التركيز على العملاء: عقلية تتمحور حول العملاء مع تفاني قوي في تقديم خدمة استثنائية.
حل المشكلات: القدرات التحليلية والإبداعية على حل المشكلات لحل مشكلات العملاء بشكل فعال.
التعاطف: القدرة على الفهم والتعاطف مع احتياجات العملاء واهتماماتهم.
لاعب الفريق: القدرة على التعاون مع أعضاء الفريق والمساهمة في بيئة الفريق الإيجابية.
المرونة: الاستعداد للعمل في نوبات والتكيف مع الجداول الزمنية المتغيرة بناءً على احتياجات العمل.
محو الأمية الحاسوبية: إتقان استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرمجيات وأدوات إدارة علاقات العملاء لإدارة تفاعلات العملاء والمعلومات.

المهام الأساسية:

تقديم خدمة عملاء مثالية عبر رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية