صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيحالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيمراقبة وإدارة أداء مركز الاتصال في الوقت الفعلي وإجراء تعديلات التوظيف حسب الحاجة لتحقيق أهداف مستوى الخدمة
اتخاذ إجراء خلال اليوم عندما يكون الأداء الفعلي مختلفًا بشكل كبير عن الافتراضات المستخدمة لإنشاء التنبؤ و/أو الجدول الزمني
إعادة تخطيط التوظيف والجدولة على المدى القريب
إنشاء جدول مناوبات وفواصل لجميع وكلاء دعم العملاء على أساس أسبوعي عبر نظام WFM مع مراعاة احتياجات الشركات وتفضيلات الوكلاء
قم بتحليل حجم المكالمات وتوافر الوكيل والالتزام والمقاييس الرئيسية الأخرى لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين
تقديم تقارير وتحليلات منتظمة للإدارة حول أداء مركز الاتصال
مراقبة مدى أهمية الملف الشخصي للوكلاء ومهاراتهم وحضورهم
التعاون مع فريق إدارة القوى العاملة لضمان التنبؤ والجدولة الدقيقة
التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان مواءمة التوظيف والجدولة مع احتياجات العمل
دوام كامل