مدير فريق الاتصال بمحطة التسليم في مصر

مسؤوليات الوظيفة الرئيسية

قيادة فريق مكون من 17-25 وكيل DSL عن بعد
تحليل الأداء والمقاييس.
انضم إلى مكالمات مراجعة الأعمال الأسبوعية مع مديري المجموعة والعمليات للإبلاغ عن الأداء ومشاركة خطط العمل عند الاقتضاء.
وكلاء المدرب لتحسين الأداء بشكل مستمر
قم بمراجعة جهات اتصال العملاء والمشاركة في جلسات المعايرة للتأكد من أننا نحافظ على مستوى عالٍ من تفاعلات العملاء
تفاعل مع أصحاب المصلحة من Amazon Logistics من خلال إعداد التقارير والمكالمات المنتظمة.
تمثيل صوت العميل في محطات التسليم وحل المشكلات التي تمنع إعادة التسليم للعملاء
انضم إلى مكالمات تحسين العمليات المنتظمة ("Gemba") مع وكلاء DSL وأقرانهم
سافر إلى محطات التسليم لزيارة الفرق وبناء العلاقات عند الحاجة.