صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيحالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني.
توفير الدعم باللغة الروسية للمستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، ومعالجة الاستفسارات، واستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها، وحل المشكلات.
.
توثيق وتتبع جميع تفاعلات العملاء وقراراتهم بدقة في نظام التذاكر.
.
تصعيد المشكلات المعقدة أو التي لم يتم حلها إلى الفرق المناسبة أو الدعم عالي المستوى لمزيد من التحقيق والحل.
.
اتبع الإجراءات المعمول بها لإدارة الحوادث وإدارة المشكلات وتلبية طلبات الخدمة.
.
الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال ضمان الاستجابة والحل في الوقت المناسب وبفعالية.
.
التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتحديد وتنفيذ تحسينات العملية وتحديثات قاعدة المعرفة.
.
كن على اطلاع دائم بالمعرفة بالمنتج وتحديثات النظام واتجاهات الصناعة لتوفير معلومات دقيقة وذات صلة للعملاء.
.
تقديم تعليقات لتحسين وثائق المستخدم ومقالات قاعدة المعرفة لتعزيز خيارات الخدمة الذاتية للعملاء.
.
التطوير المستمر وتعزيز المهارات والمعارف التقنية من خلال التدريب والتعلم الذاتي.
دوام كامل
مكتب المساعدة والدعم الفني / خدمة العملاء / الاتصالات الهاتفية