أخصائي دعم فني

أخصائي دعم فني

متطلبات العمل

مهارات حل المشاكل.
القدرة على تقديم المعلومات التقنية بوضوح.
القدرة على التحقيق في السجلات والعثور على أسباب المشكلات وتسليط الضوء عليها.
القدرة على جمع السجلات اللازمة لمزيد من التحقيق من قبل فرق المستوى التالي.
القدرة على البحث وإيجاد الحلول خارج الصندوق.
القدرة على العمل تحت الضغط.
القدرة على مراجعة قواعد العمل وتنفيذها.
معرفة قابلية التوسع وموازنة التحميل.
القدرة على تحسين العمليات.
القدرة على ضبط أداء قواعد البيانات والبرمجيات.
معرفة SQL وجافا سكريبت.
معرفة تقنيات الحفاظ على العلاقات مع البائعين.
تنفيذ حل المشكلات الفنية، بما في ذلك التحليل وعزل المشكلات وإصلاحها.
مسؤول عن تحليل واختبار وعزل وإصلاح مشكلات الشبكة والعملاء.
إجراء تشخيص متقدم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها مع إخطار العملاء بشكل استباقي بجميع المشكلات ضمن إرشادات اتفاقية مستوى الخدمة؛ حل الحوادث عن بعد في حدود قدراتهم؛ مسؤول عن تصعيد المشكلات إلى أطراف ثالثة والدعم الفني والإداري الأعلى وفقًا لمستويات الخدمة المتوقعة.

الخبرة الوظيفية المفضلة

درجة البكالوريوس في الهندسة.
خبرة في التعامل مع إدارة المشاريع.
خبرة في اختيار المنتجات وتصميم الحلول.
مهارات التحدث أمام الجمهور ممتازة وجيدة في تقديم العروض التقديمية.
حساسة ومحدثة دائمًا للتكنولوجيا الجديدة.
منطق قوي وقدرة حادة على تحديد المشكلات الفنية.
متحمس ومسؤول.
إجادة اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا، وستكون الخبرة في إعداد تقارير الاختبار والتعليقات ميزة.
شهادة جامعية أو أربع سنوات من الخبرة المعادلة.
التفاعل يوميًا مع العملاء والمستخدمين النهائيين لتقديم حلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتعلقة بتطبيقات البرامج.
قم بتوثيق جميع تفاعلات مكتب المساعدة، بما في ذلك معلومات العميل ووصف المشكلة والحل المقترح والنتائج.
قم بإعداد تقرير أسبوعي للمديرين يغطي الأخطاء المتكررة وحلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفاشلة واقتراحات للمطورين.
المساعدة أثناء تنفيذ البرامج الجديدة أو المحدثة، بما في ذلك توفير التدريب في الموقع للمستخدمين النهائيين.