مستشار الدعم الفني متحدث بالألماني

مساعدة المستخدمين الخارجيين/الداخليين للمنتجات أو الخدمات التقنية للعميل؛ تحديد والتحقيق والبحث وتقديم الحلول لأسئلة المستخدم ومشكلاته
استكشاف مشكلات العملاء الأساسية والمعقدة التي تكون ذات طبيعة فنية وإصلاحها؛ بما في ذلك الأجهزة أو البرامج أو الشبكات أو غيرها من منتجات العملاء المحددة
اتبع مسار التصعيد المناسب لحل المشكلات الفنية؛ بما في ذلك إجراء مكالمات صادرة متابعة للعملاء أو الأطراف الأخرى حسب الحاجة
حل المشكلات غير المنظمة عمومًا والتي تتطلب استخدامًا مكثفًا لمهارات التفكير المفاهيمي
العمل كمورد لموظفي الدعم الآخرين
التأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشر الأداء الرئيسي التعاقدي ("KPIs")
الترحيب بالعملاء بطريقة مهذبة وودودة ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها
الاستماع باهتمام لاحتياجات العملاء واهتماماتهم؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل
توضيح متطلبات العملاء؛ التحقيق في الفهم
قم بإعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب كما هو مطلوب
المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال
تسجيل جميع المكالمات الواردة وإكمال ملاحظات الحالة بدقة في قاعدة بيانات تتبع المكالمات