Head of Customer Care FH

Foodles cest la cantine en mieux : plus simple plus gnreuse et plus conviviale ! Nous renchantons la vie au bureau en proposant une solution de restauration surmesure livre cl en main afin que chaque collaborateur puisse se nourrir sainement et moindre cot.

En tant que Head of Customer Care tu seras directement rattache notre CMO.
Votre rle sera dencadrer une quipe de Customer Care officers (6 personnes actuellement).

La mission principale de lquipe Customer Care est daccompagner le convive (consommateur final) tout au long du parcours utilisateur : avant pendant et aprs lachat de son djeuner tout en ayant une dmarche proactive pour devancer ses besoins et ainsi le fidliser.

Votre mission :

Responsabilit de la performance de notre service client en France (principalement) et au UK :

• Vous connaissez notre cible nos process et assurez gestion de la relation convive (traitement des demandes) ;
• Vous coordonnezlquipe et assurez unecommunication en interne (intra et inter quipe) ;
• Vous suivezet analysez des indicateurs de performance :
  • taux de satisfaction taux de dcroch temps moyen premire rponse ;
  • Vous crez et dveloppez unplan dactions pour atteindre les objectifs ;

• Vous tes responsable de lamlioration continue identifiez et mettez en place des actions etprojets pour amliorer nos process et de facto notre performance et mettez jour des contenus selfservice.

Responsable de lquipe Customer Care :

• Vous managez lesCustomer Care officers : dfinition de leurs objectifs et axes de travail prioritaires suivi de leurs indicateurs de performance animation de lquipe ;
• Vous grez la monte en charge :
  • Anticipation des besoins en recrutement
  • Participation aux actions de recrutement
  • Intgration et formation des nouvelles recrues
  • Monte en comptence de lquipe.

Responsable de lexprience convives et de leur fidlisation :

• Vous assurez le suivi et la modration des reviews Google et app stores ;
• Vous managez la gestion dincidents convives et cas complexes : collecte et remonte dinformation coordination des experts internes impliqus mise en place dune stratgie de ddommagement en cohrence gestion de la communication ;
• Vous coordonnez les oprations de fidlisation et la gestion dune communaut dambassadeurs.

Profil recherch

Vous tes le/la Head of Customer Care quil nous faut si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous disposez dau moins 5 ans dexprience dont au moins une exprience russie en Customer Care et une exprience de management dquipe
• Vous avez dj travaill sur un outil de ticketing et de calling
• Vous matrisez la suite google pour raliser et suivre vos dashboards et projets (google sheet et google slides principalement)
• Vous avez des qualits de communication hors paire tant loral qu lcrit
• Vous avez le souci du dtail tes orient.e rsultats et rsolution de problmes
• Vous tes dot.e dempathie dadaptabilit et de prise de recul.
• Vous avez un leadership naturel tes force de proposition et partagez volontiers votre expertise pour la mettre au service de votre quipe..
• Vous avez idalement dj travaill en foodtech ou entreprise dans la food

A comptences gales Foodles donne la priorit aux personnes handicapes et aux autres bnficiaires de lobligation demploi.

Pourquoi rejoindre notre aventure

• Une quipe dynamique et surmotive au sein de laquelle vous gagnerez en autonomie et en responsabilits
• Des repas prix trs mini (vraiment mini) tous les midis
• Des bureauxsuper biens situs et trs accessibles !
  
• Et bien dautres avantages;)