مدير فريق خدمة العملاء
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
مدير فريق خدمة العملاء
المؤهلات الأساسية
5-7 سنوات من الخبرة الشاملة و3-4 سنوات من التعرض الإشرافي في إدارة حجم فريق مكون من 25-30 زميلًا.
- إظهار القدرة على بناء وتطوير والتعامل مع مجموعة من الناس
القدرة على دعم الأعمال وتقديم الحلول لنقاط الضعف لدى العملاء
القدرة على التعامل مع السيناريوهات المعقدة والغامضة
القدرة على تنظيم وتحديد الأولويات وجدولة مهام العمل
القدرة على اتخاذ القرارات الإدارية والإجرائية
- أظهرت القدرة على التعامل مع التقارير والتحليل
إظهار الشغف لتقديم تجربة إيجابية للعملاء، والحفاظ على رباطة جأشهم في المواقف الصعبة
القدرة على إكمال الأهداف أو المهام الصعبة بفعالية وكفاءة
يمكن أن تتكيف بشكل جيد مع الظروف والاستراتيجية المتغيرة
مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل
الثقة في استخدام حزمة Microsoft (خاصة Excel)
مطلوبة مهارات اللغة الإنجليزية بطلاقة لهذا الدور
خبرة في عمليات مركز الاتصال (خدمة العملاء أو المبيعات أو التحصيلات)
قوي في تفسير البيانات وتحليلها
يجب أن يكون مقدم الطلب في دور إدارة الأفراد
المؤهلات فضل
يفضل الحصول على درجة الدراسات العليا
يفضل إدارة المشاريع ومعرفة عمليات Six Sigma / Lean
مهارات الكمبيوتر المتقدمة باستخدام مجموعة متنوعة من البرامج أمر مرغوب فيه للغاية
توافر 24/7/365، بما في ذلك الاستعداد للعمل في عطلات نهاية الأسبوع، وخارج يوم العمل "القياسي"
خبرة تزيد عن 3 سنوات في خدمة العملاء
نوع التوظيف
دوام كامل
المجال
القسم / المجال المهني
مكتب المساعدة والدعم الفني / خدمة العملاء / الاتصالات الهاتفية
