Service Delivery Manager - Senior
Blackridge Group Luxembourg recrute un profilSenior -Service Delivery Manager
Les t ches seront les suivantes :
Incident Management :
- Coordonner la gestion des incidents majeurs;
- Assurer la communication sur incident majeur destination des utilisateurs finaux;
- Communiquer des points de suivi r gulier sur incident majeur destination des quipes IT;
- Classifier la priorit et les responsabilit s des incidents avec les correspondants IT;
- R diger et communiquer les Post Incident Reports sur incident majeur;
- Challenger les actions post incident suivre dans le cadre du Problem Management;
- Piloter, reporter et am liorer la gestion des incidents;
Problem Management :
- Identifier les incidents r currents et les probl mes potentiels;
- Assigner chaque probl me un Problem Owner;
- Coordonner les meetings r guliers pour le suivi et la r solution des probl mes;
- Suivre le portefeuille des probl mes majeurs;
- Piloter, reporter et am liorer la gestion des probl mes;
Change Management:
- G rer les demandes de changement en s assurant qu elle respecte les directives du Groupe;
- Accompagner les quipes IT dans le processus de gestion des changements op rationnels;
- Contr ler les demandes de changement en production;
- S assurer de l impact et du risque de tout changement sur le niveau de service;
- G rer les conflits de changements planifi s en production;
- Pr parer et animer les CAB meetings;
- Piloter, reporter et am liorer la gestion des changements;
Coordination des op rations majeures en production :
- G rer le calendrier global des changements majeurs;
- G rer les conflits de changements majeurs planifi s en production;
- Pr parer les op rations majeures d infrastructure;
- D finir une roadmap int grant l ensemble des jalons des op rations d infrastructure en lien avec les IT M tiers;
- Coordonner les op rations majeures en production;
- R aliser un retour d exp rience la suite de ces op rations majeures sur la production;
Si vous correspondez cette description, faites-nous suivre votre CV jour ou contactez-nous directement auafin que nous puissions en discuter de vive
Service Delivery Manager - Senior Blackridge Group Luxembourg recrute un profil Service Delivery Manager - Senior Les t ches seront les suivantes : Incident Management : Coordonner la gestion des incidents majeurs ; Assurer la communication sur incident majeur destination des utilisateurs finaux ; Communiquer des points de suivi r gulier sur incident majeur destination des quipes IT ; Classifier la priorit et les responsabilit s des incidents avec les correspondants IT ; R diger et communiquer les Post Incident Reports sur incident majeur ; Challenger les actions post incident suivre dans le cadre du Problem Management ; Piloter, reporter et am liorer la gestion des incidents ; Problem Management : Identifier les incidents r currents et les probl mes potentiels ; Assigner chaque probl me un Problem Owner ; Coordonner les meetings r guliers pour le suivi et la r solution des probl mes ; Suivre le portefeuille des probl mes majeurs ; Piloter, reporter et am liorer la gestion des probl mes ; Change Management : G rer les demandes de changement en s assurant qu elle respecte les directives du Groupe ; Accompagner les quipes IT dans le processus de gestion des changements op rationnels ; Contr ler les demandes de changement en production ; S assurer de l impact et du risque de tout changement sur le niveau de service ; G rer les conflits de changements planifi s en production ; Pr parer et animer les CAB meetings ; Piloter, reporter et am liorer la gestion des changements ; Coordination des op rations majeures en production : G rer le calendrier global des changements majeurs ; G rer les conflits de changements majeurs planifi s en production ; Pr parer les op rations majeures d infrastructure ; D finir une roadmap int grant l ensemble des jalons des op rations d infrastructure en lien avec les IT M tiers ; Coordonner les op rations majeures en production ; R aliser un retour d exp rience la suite de ces op rations majeures sur la production ; Si vous correspondez cette description, faites-nous suivre votre CV jour ou contactez-nous directement au afin que nous puissions en discuter de vive