مهارات مندوبي المبيعات وكيفية تحسينها - من الضروري امتلاك مهارات محددة من شأنها أن تخدم وظيفتك جيدًا.وللنجاح في دورك كمندوب مبيعات، تصبح موظفًا أفضل إذا كانت لديك مجموعة واسعة من المهارات المتعلقة بمنصبك.
د. جوب برو هنا اليوم للحديث عن 8 من مهارات مندوبي مبيعات وكيفية تحسينها.
1- معرفة المنتجات
فيتطلب البيع للعملاء المناسبين والمحتملين أن يرضوا عما يشتروه وهذا يحتاج فهم مندوبي المبيعات للمنتجات التي يبيعونها.
اقرأ أيضًا: 8 نصائح للبدء في مجال جديد ب “صفر علاقات”
وليس هناك بديل عن المعرفة الشاملة بالمنتج لكي تكون بائعًا فعالاً، فيرغب العملاء في التحدث معك وأن تكون منفتحًا للاستماع لهم.
وبشكل عام، تعني المعرفة الشاملة بالمنتج أنه يمكنك الإجابة عن أي سؤال يُطرح عليك، وتطوير حلول مبتكرة لمشاكل العملاء، وتقديم الاستشارات التي تؤدي إلى فرص لتنمية عملك.
فيمكن أن تساعدك الخبرة عن المنتج في توصيل عرض البيع الفريد الخاص بك بشكل أفضل.
2- القدرة على التواصل الفعال
هذا لأنك ستتحدث إلى العملاء عبر الهاتف وتروج لبضائعك، فبصفتك مندوب مبيعات، إن قدرتك على التواصل بشكل فعال أمر بالغ الأهمية.
وربما يتعين عليك كتابة رسائل أو توصيات، وبصفتك متخصصًا في المبيعات، يجب أن تتفاعل مع عملائك وزملائك في العمل شخصيًا.
تذكر أن صورة شركتك وسمعتها مرتبطان ارتباطًا مباشرًا بالانطباع الأول الذي تمنحه لعملائك.
3- فن الاستماع الفعال
فيساعدك الاستماع على فهم ما يريده عملاؤك ويبني مستوى ضروريًا من الثقة لبناء علاقة ناجحة.
وطالما يشعر عميلك المحتمل بأنه مسموع ومفهوم، فإن عملية البيع ستمضي قدمًا بسلاسة.
وبقدر ما تود أن تسيطر على المحادثة وإخبار العميل المحتمل بكل الأسباب التي تجعله يشتري منتجك، فإن فهم التوقيت المناسب للتراجع ومنحهم الوقت للتحدث هو استراتيجية حكيمة ستفيدك على المدى الطويل.
4- التسويق الاجتماعي
فمن ناحية أخرى، يصبح البيع الاجتماعي فعالاً فقط عندما يتم بشكل صحيح، وهذا يعني أن ممثلي وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن يمتنعوا عن قصف المستخدمين برسائل ترويجية وإرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى جداولهم الزمنية.
وبدلًا من ذلك، يجب أن يبدأوا بتحسين حضورهم المهني على وسائل التواصل الاجتماعي لجذب عملاء جدد ثم التوعية على المنصات المناسبة وفي الأوقات الصحيحة.
5- مهارات بناء السمعة
فستصبح أكثر نجاحًا في المبيعات وحياتك المهنية إذا كنت تعرف من هم عملاؤك.
ولإنشاء علاقة مع عميلك، يجب أن تعرفه أولاً، فستحتاج إلى العمل بشكل جيد مع الأشخاص من جميع الأعمار والتوجهات إذا كنت تريد أن تنجح كمندوب مبيعات.
6- التفاوض
من المحتمل أن تكون ردة فعلك الأولي هي "نعم، أود هذا" ومع ذلك، هذا ليس هو الحال دائمًا في المعاملات التجارية.
فحتى بعد إجراء فحص شامل للعملاء المحتملين ووضع سعر تنافسي، لا تزال العديد من الاتفاقيات خاضعة للتفاوض قبل أن يجف الحبر في العقد.
وهذا هو السبب في أن مندوبي المبيعات بحاجة إلى أن يكونوا مفاوضين بارعين، فمن المرجح أن تتحقق نتائج أفضل عندما يتمكن ممثلو المبيعات من المساومة مع المشترين وصناع القرار بطريقة تعود بالنفع على كلا الطرفين.
7- العمل الجماعي
ويمكن لممثلي المبيعات أيضًا الاستفادة من العمل عن كثب مع العملاء المحتملين لإبرام اتفاقية مفيدة للطرفين.
8- مهارات الفيديو
وسيتمكن ممثلو المبيعات من التواصل مع العملاء المحتملين الجدد، والرد على استفساراتهم، وتعقب العملاء المحتملين، وإعادة الاتصال بهم، وعرض المنتجات على نطاق واسع والمزيد.
ولاحظ أن تَعَلُم كيفية إنشاء مقاطع فيديو هو أمرٌ سهلٌ للغاية، كن فقط على طبيعتك عندما تتحدث، بما في ذلك اللهجة والسرعة التي تتحدث بها.
وجرب موضوعات مختلفة واعرف أيها أكثر نجاحًا، وابحث عن أفضل مكان ممكن للإضاءة والتصوير، واحسب الطول المثالي للفيديو لكل نوع من أنواع الفيديوهات التي تنشئها.
وستصبح متقدمًا على منافسيك إذا تعلمت إنشاء مقاطع فيديو في وقت مبكر.
كيفية تحسين مهارات البيع
1- حضور دورة تدريبية في المبيعات
فالعروض التقديمية للمبيعات، ومنهجية المبيعات، والبيع الاجتماعي، والتدريب على المبيعات ليست سوى عدد قليل من الموضوعات التي يتم تناولها في الدورات التدريبية والشهادات الخاصة بالمبيعات.
وضع في اعتبارك طول البرنامج والتركيز والموقع والتكلفة عند اختيار برنامج تدريب على المبيعات.
2- ابدأ في ممارسة مهاراتك في التحدث أمام الجمهور
فعندما تتدرب كثيرًا على أمر ما، تصبح ممارسته أسهل بكثير.
فستحتاج عملية البيع إلى تقديم عروض تقديمية للمبيعات، وإجراء عروض توضيحية للمنتج وإقناع العديد من صانعي القرار بشراء سلعك.
وللتواصل مع العملاء المحتملين وإبرام الصفقات معهم، من الضروري لمندوبي المبيعات أن يكون لديهم شعور قوي بالثقة بالنفس عند التواصل معهم، ولتحقيق النجاح، يجب أن تعبر عن أفكارك بشكل فعال.
3- تعلم خبرات جديدة
وهناك عدة طرق لمواكبة ما يجري في صناعتك بسرعة، مثل قراءة المقالات المتعلقة بالصناعة وحضور المؤتمرات.
4- كن متفتح الذهن على آراء الآخرين
ولاحظ كيف ينتقُد زملاؤك أسئلتك، وكيفية تدفق المحادثة.
فيحتاج مندوبي المبيعات إلى إتقان هذه المهارات الأساسية، لتحقيق النجاح في المبيعات.
2022-10-05
2022-02-11
2021-06-20
2021-03-27
2021-03-03
