أخطاء المستقلين: 13 خطأ تخسر بهم جميع عملائك

إذا سألنا مبتدئًا في العمل الحر: ما هو التحدي الأكبر الذي تواجهه؟

ستكون الإجابة: العثور على العملاء الأوائل.

وإذا سألنا مستقلًا متمرسًا، ما هو التحدي الأكبر الذي تواجهه؟

ستكون الإجابة: الاحتفاظ بعملائي.

لنكتشف أنه بدون عملاء، لن يكون هناك عمل حر. لكن النقطة المهمة هي أن العديد من المستقلين لا يدركون أنهم قد يرتكبون عن غير قصد أخطاء تكلفهم العملاء.

لذا، نقدم هذا المحتوى ليساعد جميع المستقلين على اكتشاف وتجنب الأخطاء التي تكلفهم خسارة العملاء.

خطأ المستقل الأول: قبول جميع العملاء

يتوق المبتدئون المستقلون دائمًا إلى بناء حافظة أعمالهم وكسب المزيد من المال وإثبات قدرتهم على أن يكونوا ميديرين أنفسهم، لذا فهم يميلون إلى قبول جميع العملاء. لكن الحقيقة هي أن المستقل لن يتمكن أبدًا من الوفاء بالمواعيد النهائية وتقديم عمل عالي الجودة وتلبية توقعات صاحب المشروع.

بدلاً من ذلك، ضع قائمة بعملائك المستهدفين؛ هؤلاء العملاء ممن يقدمون عملاً يناسبك بشكل أفضل لإنجازه، وممن يسهل الوصول إليهم، ومن يدفعون في الوقت المحدد.

سيساعدك اختيار العملاء المثاليين على بناء ملف إنجاز قوي يفتح أبواب الفرص للعمل مع أفضل العلامات التجارية في مجال عملك.

خطأ المستقل الثاني: إغفال مناقشة "الجدول الزمني"

دائماً ما يكون العميل هو من يسأل عن مواعيد التسليم وما إذا كان المستقل سوف يفي بالمواعيد النهائية ويسلم المشروع في الوقت المحدد. ولكن، هل سألت نفسك يومًا ما، بصفتك مستقلاً، ماذا لو لم يقدم العميل أي معلومات أو مواد مهمة مطلوبة لإنجاز المهمة؟

إن مناقشة "الجدول الزمني" ليست خيارًا من جانب المستقل. وتساعد مناقشة تلك النقطة كلا الجانبين على الاتفاق على كافة التفاصيل قبل بدء العمل في المشروع. حاول إدراج هذا ضمن قائمة الأسئلة التي ستناقشها خلال الاجتماع الأول.

خطأ المستقل الثالث: تخطي "فرز" العملاء

ينبغي على كل مستقل مراعاة تقييم صاحب المشروع قبل قبول مشروعه. ويمكن أن تكشف عملية الفحص هذه عن العديد من العلامات السيئة التي ستؤدي إلى مشاكل فيما بعد.

وأكبر مشكلة قد تتفاجأ بها هي عدم دفع مستحقاتك أو تأخيرها.

ضع قائمة بمتطلباتك واستخدمها لتقييم العملاء المحتملين. إنها نقطة البداية لجذب العملاء المستهدفين.

في حين أنه من الضروري اختيار أنواع العملاء ممن ترغب في التعامل معهم، إلا أنه من الأهمية بمكان تحديد الأنواع التي تريد تجنب العمل معهم. يمكنك تحقيق ذلك من خلال إعداد بعض الأسئلة لطرحها. على سبيل المثال، يمكنك أن تسأل:

• هل يوظفوا مستقلين باستمرار؟
• ما هي أولوياتهم: المال أم الجودة أم المواعيد النهائية؟
• كم مرة يطلب العميل إجراء تحديثات أثناء العمل على المشروع؟
• ما هو الهدف أو الغرض الرئيسي للمشروع؟
• بالنسبة للعميل، ماذا يعني "اسم الخدمة"؟

خطأ المستقل الرابع: تجاهل وجود عقد

يُعرضك بدء العمل على المشروع قبل توقيع عقد إلى مواجهة مشكلات كبيرة. أيًا كان ما يقرره المستقل وصاحب المشروع، مثل المعالم الرئيسية والتعديلات ورسوم الخدمة، يجب تدوينه في عقد عمل حر احترافي.

قد تؤثر الفواتير غير المتوقعة، بالإضافة إلى الكثير من أجر العمل الإضافي، دائمًا على أجر المستقل النهائي.

لذا، يعد توقيع عقد عمل حر فكرة ممتازة للحفاظ على حمايتك مادياً.

ولحسن الحظ، هناك العديد من قوالب العقود المجانية المتاحة عبر الإنترنت والتي يمكنك استخدامها لإنشاء عقد عمل حر قانوني يتضمن جميع اتفاقاتك.

خطأ المستقل الخامس: افتراض أن العملاء يعرفون كيفية العمل مع المستقلين

مثل الوظائف العادية، يشعر كل من المستقلين وأصحاب المشاريع بالتوتر أثناء إجراء المقابلة الأولية.

وعلى الرغم من أن المستقلين يزداد شعورهم بالتوتر أثناء تقديم عروضهم، إلا أن أصحاب المشاريع لا يستثنون من هذا التوتر. عليهم أن يوظفوا شخصًا لإنجاز عملهم دون وجود عقد دائم بين الطرفين، لذا تثار لديهم الشكوك حول ولاء هذا الموظف والتزامه.

إنها فرصتك الذهبية لشرح من أنت كمستقل، وما الذي ستضيفه إلى الطاولة، والخدمات التي ستقدمها أكثر من الموظف بدوام كامل. حدد الأسباب التي تميزك عن الجميع.

يجب أن يكون جميع عملائك على دراية بسير العمل لديك. اجعل عملك بسيطاً؛ أسأل عن:

• المعلومات التي تحتاجها من صاحب المشروع لإنجاز مهامك
• مدة المشروع
• الشخص الذي يمكن الاتصال به وطلب أي معلومات مطلوبة أثناء العمل في المشروع
• تفاصيل أخرى قد تساعدك في تقديم عمل عالي الجودة

وبتبسيط عملك، ستسهل على صاحب العمل منحك المشروع.

خطأ المستقل السادس: لا يعرف كيف يقول "لا"

عندما يتعلق الأمر بقول "لا" ، يشعر الكثير من المستقلين بالارتباك. ولكن، ما شعورك عند العمل على مشروع تكرهه؟

سيؤدي قول "نعم" لكل طلب أو تعديل أو مراجعة إلى الإضرار بعلامتك التجارية كمستقل لأنه سيضيع وقتك ويدمر استراتيجية عملك.

قل لا في المرة القادمة التي تحثك فيها غريزتك على القيام بذلك.

قد تفوتك فرصة الحصول على المشروع، لكنك ستكسب المزيد من الوقت للبحث عن فرصة جديدة رائعة حيث يمكنك كسب المزيد من الدخل أثناء العمل في مشروع يعجبك.

خطأ المستقل السابع: الفشل في التعامل مع العملاء الغاضبين

العملاء الغاضبون هنا لا يشيرون إلى العملاء الذين يطلبون تعديلات غير معقولة أو يضيفون عملًا إضافيًا أثناء العمل في مشاريعهم.

العملاء الغاضبون هم أولئك الذين يخبرون المستقل بلطف أنهم توقعوا نتائج أعلى جودة عند تعيينه.

هذا لا يعني أنك ستتجاهل النوع الأول، حيث يمكنهم الإساءة لعلامتك التجارية وإذاعة خبر نتائج عملك ذات الجودة السيئة (من وجهة نظرهم).

يمكنك التعامل مع هؤلاء العملاء عن طريق تقليل المبلغ الخاص بك، أو زيادة ساعات العمل على مشاريعهم، أو إجراء التعديلات حتى ترضيهم. قد يكلفك ذلك الوقت والجهد، لكنه سيعوضك في النهاية.

خطأ المستقل الثامن: الإقتناع بمقولة أن "العميل دائماً على حق"

لا تنفذ كل ما يطلبه العميل تلقائيًا، فأنت مستقل محترف ولديك خبرة في مجالك.

حاول إقناع العميل بأن وجهة نظرك صحيحة من خلال نتائجك السابقة أو من خلال تقديم حلول بديلة أو اعتذر عن قبول المشروع.

عند تنفيذ جميع الطلبات دون تفكير، يضمن لك رضى العميل في البداية.

ولكن، عندما تأتي النتائج، ستكون المسؤول الوحيد، ويمكن أن يدمر ذلك سمعتك في السوق.

خطأ المستقل التاسع: تجاهل إعادة التواصل مع العملاء السابقين

هل سبق لك أن حاولت الاتصال بعميل سابق لتقول "مرحبًا"؟ هذه استراتيجية حيوية إذا كنت ترغب في الحصول على المزيد من المشاريع.

يمكنك ارسال رسالة قصيرة إلى عميلك السابق تفيد بأن لديك متسعًا من الوقت ومستعد لقبول المشروعات الجديدة في الوقت الحالي.

العملاء مشغولون جدًا ولا يمكنهم تذكر كل مستقل عملوا معه؛ ستكون رسالتك بمثابة "تذكيرًا" لهم.

خطأ المستقل العاشر: أن يكون متاحًا لجميع العملاء طوال الوقت

قد لا تسمع أبدًا شخصًا يخبرك: "لا تكن في متناول عملائك كثيرًا". على الرغم من أهمية البقاء على اتصال مع عملائك والتواصل بشكل فعال، إلا أنه من الضروري تجنب التشتت الناجم عن كثرة المكالمات والرسائل.

حدد أوقاتًا معينة حيث يمكن للعميل التواصل معك ليفهم أنه في أي وقت آخر خارج الوقت المحدد، لن يتمكن من الوصول إليك.

خطأ المستقل الحادي عشر: سوء الفهم

لتحقيق النجاح في سوق العمل اليوم، عليك أن تدرك أهمية التواصل الفعال. لذا، لا تفترض أبدًا أنك تفهم جميع احتياجات عميلك دون عقد اجتماع حيث يمكنك مناقشة وفهم المزيد حول أهدافه.

استخدم منصات الاجتماعات الافتراضية مثل "سكايب" أو "زووم" وحدد موعدًا لعقد اجتماع لمناقشة جميع جوانب المشروع لتلبية جميع احتياجاته ومتطلباته.

يضمن ذلك تلقي تقييمات رائعة وعودة المزيد من العملاء مرة أخرى.

خطأ المستقل الثاني عشر: سوء إدارة العميل

بالمقارنة مع الوظائف بدوام كامل، فإن إدارة أصحاب المشاريع ليس بالأمر السهل عمليًا. لذا، فإن وجود نظام إدارة عملاء جيد أمر لا بد منه.

كما يوفر عقد اجتماعات مع أصحاب المشاريع عبر الإنترنت والإجابة عن جميع تساؤلاتهم من البداية المال والجهد ومدة المشروع.

يُعد توافر برامج إدارة المشاريع أمرًا حاسمًأ حيث يجعل العملية برمتها تتم بسلاسة أكبر.

خطأ المستقل الثالث عشر: تجاهل جهة الاتصال الأولى

يتذكر العديد من المستقلين عملائهم / أصحاب المشاريع عن ظهر قلب ولكنهم ينسون من يتواصل معهم في البداية لطرح المشروع. قد يترك هذا الشخص العميل وينتقل للعمل في عمل أكثر أهمية مع عملاء ذوي علامات تجارية عالمية. لذا، احفظ بيانات الاتصال الخاصة بهم وابق على اتصال معهم بانتظام؛ لا تعرف من سيحضر عميلك التالي.

على الرغم من أن القائمة لا حصر لها، فهذه بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يجب تجنبها في العمل المستقل إذا كنت ترغب في تعزيز رحلتك في العمل الحر.

تعلم من وتجنب أخطاء المستقلين،