Support applicatif niveau 2 niveau 3 HF

La mission dOnce For All est de devenir le n1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.

Dans un contexte rglementaire mouvant et contraignant nous sommes convaincus que lintelligence collective linnovation et lutilisation de la technologie sont les cls de relations plus fiables pour un monde plus durable.

Notre plateforme SaaS Once For All est aujourdhui prsente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins lune de nos solutions.

Envie de participer construire un monde durable

Notre quipeEngineering recrute un.eSupport applicatif niveau 2 / niveau 3

Sous la responsabilit deCdricnotreHead of Engineeringvous rejoindrez une quipe structure et performante.

Votre mission :

Diagnostiquer et rsoudre les incidents applicatifs complexes

Votre quotidien sera rythm par les missions suivantes :

Faire le lien entre le premier niveau de qualification des sollicitations et les experts en charge de la construction et du maintien en condition oprationnelle des solutions.

Contribuer lamlioration de la prise en charge par le support en amont et en aval de votre primtre.

Piloter la rsolution des incidents en autonomie ou avec escalade vers les experts

Traiter les demandes des collaborateurs dOnce For All inhrentes votre primtre dintervention

Initier avec les experts de chaque logiciel les tickets de problmes et appliquer les solutions de contournement de votre primtre jusqu limplmentation dune solution prenne.

Capitaliser les solutions des incidents de niveau 3 afin de pouvoir le cas chant les appliquer

Favoriser la rsolution des tickets au plus prs de lutilisateur :

Alimenter le Support de niveau 1 en produisant ou mettant jour les procdures de leur primtre.

Crer des FAQ associes leur rponse ou minimode opratoire pour les collaborateurs dOnce For All et plus particulirement pour aider les membres du Service Client.

Analyser les problmatiques remontes dans les tickets de loutil ITSM

Formuler des procdures pour votre usage ou celui du support de niveau 1


Lentreprise est une scaleup et notre contexte volue constamment : il est donc possible que ces missions soient amenes senrichir avec dautres projets.

Le portraitrobot de notre future recrue:

Vous tes titulaire dun Bac 2 en informatique et disposez dune solide culture gnrale en IT couvrant aussi bien le dveloppement le support applicatif que les infrastructures (rseaux stockage bases de donnes).

Vous matrisez parfaitement le Pack Office (Word Excel PowerPoint) ainsi que les outils de ticketing notamment ISTM. Vous utilisez couramment JIRA et Confluence et travaillez aisment dans un environnement Linux.

Vous avez galement des connaissances de base en langages de programmation et de scripting tels que Bash PowerShell Java Node JS ou SQL. Habitu(e) aux mthodes de travail en mode Agile vous voluez avec rigueur et autonomie.

Votre curiosit votre capacit prendre du recul et vous remettre en question ainsi que votre orientation solution sont des qualits essentielles votre russite.

Dot.e dune excellente capacit dadaptation vous tes laise dans un environnement technique exigeant.
Votre niveau danglais situ entre B2 et C1 selon le cadre europen (CECRL) vous permet de collaborer efficacement lchelle internationale.

Ce poste de Support IT niveau 2/3 peut naturellement voluer vers une fonction de DevOps selon vos aspirations et votre engagement.

Ce que nous vous apporterons:

Une exprience dans un environnement dynamique et challengeant au sein dun groupe rcent prsent dans 5 pays. Vous aurez lopportunit de pratiquer langlais

1 meetup collectif par mois pour toute lentreprise sminaire annuel initiatives internes (book club petitsdjeuners moments de convivialit...

Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversit.

Le poste est enCDI

Nous proposons nos salaris des ticketsrestaurant dune valeur faciale de 9 pris en charge 56 par lemployeur.

Lorsque vous tes autonome sur votre poste vous avez la possibilit de prendre 2 jours de tltravail par semaine convenir avec votre Manager.

Les locaux sont idalement situs 5min pieds de la gare Part Dieu

Rmunration 40K/an

Next steps:

Tous les CV reus ont une rponse quils soient engags dans le process par la suite ou pas.

Un entretien visio de 30 min avec notre Talent Acquisition Manager pour faire connaissance et parler de votre parcours et de ce que vous souhaitez faire.

Un entretien avecCdricnotreHead of Engineering qui abordera avec vous des questions techniques.

Un test technique avec Adrien notre Lead DevopsEngineer pour valuer vos comptences.

Conformment la rglementation tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.