Addetto al Servizio Clienti in Lisbon
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Job Description
Sede di lavoro: Lisbona
Tipo di contratto: Fulltime
Unisciti al nostro team!
Siamo alla ricerca di un Enterprise Technical Support Specialist con esperienza e orientato al cliente per entrare a far parte del nostro team dinamico! In questo ruolo offrirai un supporto tecnico di alta qualit ai nostri clienti aziendali affrontando e risolvendo sfide tecniche complesse e garantendo lapplicazione delle migliori pratiche tramite canali telefonici e online. Avrai inoltre lopportunit di specializzarti in aree tecniche specifiche ricevere mentorship e sviluppare la tua carriera con noi!
Principali responsabilit:
Gestione dei casi: Gestire i nuovi casi di supporto e le escalation assicurando una risoluzione rapida ed efficace.
Supporto clienti: Supportare i clienti aziendali i partner e gli ingegneri nella risoluzione di problematiche tecniche.
Definizione dei problemi e ricerca: Identificare e raccogliere informazioni sui problemi dei clienti collaborando con altri team per investigare soluzioni.
Collaborazione e escalation: Lavorare a stretto contatto con i colleghi e fare escalation al team di ingegneria quando necessario facendo da punto di riferimento per il cliente.
Conformit agli SLA: Gestire le richieste di supporto rispettando gli SLA gestendo le aspettative e garantendo la massima soddisfazione del cliente.
Documentazione: Registrare in modo chiaro e completo il lavoro tecnico e le soluzioni adottate.
Risoluzione proattiva dei problemi: Anticipare e risolvere tempestivamente le problematiche per prevenire disagi maggiori.
Competenze tecniche richieste:
Office 365: Conoscenza approfondita di Office 365 con particolare attenzione a Exchange Online in ambienti aziendali.
Reti e protocolli: Buona comprensione delle reti dei protocolli e dei metodi di autenticazione (Basic Kerberos NTLM).
Strumenti di sincronizzazione directory: Esperienza con DirSync e Microsoft Azure AD Connect.
DNS e Active Directory: Conoscenza di DNS gestione e risoluzione problemi oltre ad amministrazione di Active Directory (inclusi FSMO Roles e Trusts).
Analisi delle catture di rete: Esperienza nellanalisi delle catture di rete.
Qualifiche:
Eccellenti capacit di problemsolving con un forte orientamento al cliente.
Capacit di lavorare in autonomia e in team in un ambiente frenetico.
Ottime doti comunicative sia scritte che verbali.
Attitudine proattiva nella risoluzione dei problemi e nelloffrire soluzioni.
Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o IT un valore aggiunto.
Lingue: Italiano (madrelingua) e inglese fluente.
Perch unirti a noi
Formazione intensiva di 4 settimane: Formazione completa per prepararti al ruolo e aiutarti a raggiungere il successo.
Opportunit di specializzazione: Approfondisci le tue competenze in aree di interesse.
Mentorship: Supporto e crescita professionale grazie a colleghi esperti.
Crescita professionale: Opportunit di avanzamento allinterno di una realt globalmente riconosciuta.
Ambiente di lavoro dinamico: Lavora in un team innovativo collaborativo e di supporto.
Supporto al trasferimento: Servizi di accoglienza trasporto dallaeroporto e alloggio condiviso a Lisbona.
Se sei appassionato di tecnologia e supporto clienti e sei alla ricerca di una carriera stimolante con opportunit di crescita non vediamo lora di conoscerti!
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Employment Type
Full Time
