Customer Service Manager mwd - Schwerpunkt Operations
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Job Description
Der OnlineFashionshop ABOUT YOU mit Headquarter im Herzen von Hamburg gehrt zu den am schnellsten wachsenden ECommercePlayern Europas und wurde bereits mehrfach ausgezeichnet. Als Mode und Technologieunternehmen arbeiten wir gemeinsam an unserem Ziel das Einkaufserlebnis fr unsere Kundschaft inspirierender und persnlicher zu gestalten.
Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich fr die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmgliche Kundenbetreuung und zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel was wir durch professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrung erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedrfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lsungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fhlst und Teil unseres Customer Service Team werden mchtest dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei unsere Kunden glcklich zu machen.
Als Customer Service Manager (m/w/d) Schwerpunkt Operations verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die Dienstleistersteuerung sowie das operative Tagesgeschft.
Verantwortungen
- Steuerung Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Call Center Partner
- Bearbeitung und Steuerung bestehender Customer ServiceProzesse gemeinsam mit unserem Dienstleister
- Bewertung und Weiterentwicklung aller relevanten internen und externen Prozesse sowie Schnittstellen
- Entwicklung kreativer Ideen zur Verbesserung des Kund:innenerlebnisses
- Sicherstellung unseres hohen Qualittsstandards
- Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Service Team und dem Head of Customer Service
- Projektarbeit auch im internationalen Umfeld
Anforderungen
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und / oder Studium
- Mehrjhrige relevante Berufserfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern speziell im Bereich Call Center
- Erfahrung in der Prozessoptimierung und gestaltung
- Affinitt fr den Bereich ECommerce
- Ausgeprgter Kund:innenfokus und exzellente Kommunikationsfhigkeit
- HandsOnMentalitt und Problemlsungskompetenz sowie Organisationsfhigkeit
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Internationale Reisebereitschaft (ca. 20
Benefits
- Sei Teil eines der am schnellsten wachsenden ECommerce Unternehmen Europas
- Flexible Arbeitszeiten
- 40 Rabatt in unserem Online Shop
- BioObst und Getrnke
- Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
- Kostenlose Sportangebote (Fuball Volleyball Yoga) & Begnstigung von Fitnessangeboten
- Vergnstigte HVV ProfiCard
- Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac Windows Linux) auch fr den privaten Gebrauch
- Modernes Office in der Nhe des Hamburger Rathaus
- Internationales Team
- Agiles Arbeitsumfeld und crossfunktionale Teams
- Hunde erlaubt
- Weiterbildungsangebote
Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frhzeitig Verantwortung bernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode Marketing Business oder Tech uns verbindet die Leidenschaft fr das was wir tun. Wir motivieren und untersttzen uns gegenseitig teilen unser KnowHow miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenber.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung am liebsten online ber unser Bewerbungsportal. So knnen wir einen schnelleren Prozess gewhrleisten und auch fr Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
