Ecoutant social 115 HF CDI
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Job Description
En tant qucoutant social H/F au sein de la plateforme tlphonique du numro durgence sociale 115 vous assurez laccueil linformation et lorientation des personnes appelant le 115.
Vous participez assurez la continuit dun dispositif durgence sociale ouvert 24h/24 et 7j/7.
Les missions
Au sein de la plateforme tlphonique du numro durgence sociale 115 vous rceptionnez les appels des personnes appelantes usagers et/ou partenaires. Vous identifiez les personnes vous valuez leur situation et leurs besoins et qualifiez la demande. Vous recueillez et actualisez les renseignements communiqus par lappelant. En fonction de votre valuation et des procdures en vigueur vous est amen procder une demande vers une solution disponible (htel ou structure dhbergement). Vous signalez les situations qui le ncessitent.
Vous informez proposez et orientez vers les solutions ou prestations rpondant aux besoins de lappelant. Vous informez galement les appelants sur leurs droits et obligations au regard du 115 vous vous assurez de leur bonne comprhension.
Qualifications :
Le profil recherch
Est demande une formation Bac 2 dans le domaine du travail (minima moniteur ducatif) et vous justifiez dj dune exprience professionnelle auprs des publics en difficult sociale. Votre connaissance du secteur mdicosocial sera apprcie.
Votre connaissance sur les outils SISIAO et Excel est un atout. Dune manire gnrale vous tes laise avec les outils informatiques.
Vous faites preuve dun bon esprit dquipe des disponibilits et dautonomie et un sens des responsabilits. Votre excellent relationnel votre coute bienveillante votre discrtion et votre rigueur seront des atouts pour russir ce poste.
Votre matrise dune deuxime langue sera fortement apprcie. Vous avez une bonne communication orale et crite et bnficiez dun bon esprit de synthse.
Informations supplmentaires :
Types de contrat : CDI
Dure : Ds que possible
Temps de travail : Temps complet 35h hebdomadaire)
Horaires : planning du lundi au dimanche sur roulement (amplitude 7h22h)
Rmunration : CCN 66 rmunration en fonction de votre exprience (grille animateur socioducatif)
Dplacements : pas de dplacements
Cadre de travail
Audel des intrts ports la fonction et votre adhsion nos valeurs en rejoignant nos quipes vous bnficierez dun cadre de travail avantageux !
Ticketsrestau 980
Chques cultures et chques cadeaux (environ 350/an)
Action Logement
Congs
25 jours de congs pays
18 jours de congs trimestriels
Congs pour vnements familiaux supplmentaires (mariages etc.
Maintien de la rmunration lors des absences pour enfant malade
Sant
Accs une mutuelle avantageuse avec un tarif unique sans surcot pour ayants droits
Protection sociale en cas daccident ou de longue maladie
Maintien de la rmunration en cas darrt maladie ds la fin de la priode dessai
Une commission sant scurit et conditions de travail du CSE dynamique et engage pour la qualit de vie au travail
Transports
Remboursement des abonnements de 50 100 selon votre fonction
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
