VoIP Application Administrator Contact Center Plattform mit deutschen SprachkenntnissenREF3446G
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Job Description
Unser Team betreibt Contact Center Plattformen wir bieten unseren Kunden Contact Center Lsungen an. Wenn Sie Erfahrung als Systemadministrator haben und offen fr den Betrieb von VoIPAnwendungen sind bewerben Sie sich um eine Position in unserem Team.
Stellenbeschreibung:
Betrieb der Telefon und Anrufverteilungsanlage des Kunden
Durchfhrung von Systemverwaltungsaufgaben sowohl auf Hardware als auch auf Anwendungsebene
Erkennen Analyse und Behebung komplexer Fehler wie z. B. schwer zu diagnostizierende Flle im Zusammenhang mit der Sprachqualitt und den Systemkomponenten
Wartungsaufgaben (FirmwareUpgrade Hotfixes PatchManagement)
Untersttzung spezifischer Lsungsteams
Kontaktaufnahme mit deutschen Kollegen Systemingenieuren und aktive Teilnahme an technischen Telefonkonferenzen
Analyse von wiederkehrenden Fehlern Identifizierung der Grundursache und Lsung im Rahmen des ProblemManagementProzesses
Dokumentation der Behebung einzelner Incidents und Probleme und Aufnahme in die Datenbank fr bekannte Fehler
Aktive Teilnahme am Change Management (Planung und Durchfhrung)
Verwalten und Aktualisieren der Systemdokumentationen im Falle von nderungen
Willigkeit fr Rufbereitschaft
Qualifications :
Qualifikationen:
Abgeschlossenes Studium oder relevante Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau B2 oder hher) VAGY
Erfahrung im Systembetrieb/Systemadministration (Windows Linux)
Gute analytische Fhigkeiten und Problemlsungskompetenz
Vorteil:
Englischkenntnisse
Kenntnisse der Telekommunikations und ContactCenterTechnologien VoIP
Kenntnisse in der Verwaltung von berwachungssystemen (Icinga)
Kenntnisse von Service Prozessen d.h. Kenntnisse der ITIL V3 Incident / Change / Problem / Configuration Management Prozess
Kenntnisse der CCPlattform (Avaya Genesys NICE Verint VoIP)
Tiefe Kenntnisse der Betriebssysteme (Windows Linux)
Zustzliche Informationen :
* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
