Analista de Projetos CX Pleno
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Job Description
rea: PME
Subrea: Inside Sales
Resumo da funo
Responsvel por gerenciar projetos de digitalizao otimizar tecnologias de automao de atendimento e vendas revisar fluxos de atendimento sugerir melhorias para bots colaborar com outras reas e criar materiais executivos. Requisitos incluem experincia em gesto de projetos e automao de atendimento com diferenciais como experincia com CRM e certificaes geis.
Responsabilidades:
- Atuar como PMO garantindo a governana dos projetos de digitalizao.
- Implementar e otimizar tecnologias voltadas para automao do atendimento e digitalizao do processo de vendas.
- Revisar e estruturar fluxos de atendimento nos canais digitais (Chat WhatsApp) e voz (ativo e receptivo) visando melhoria contnua da converso e experincia do cliente.
- Sugerir e aprimorar rvores de deciso para bots garantindo maior assertividade nas interaes automatizadas.
- Colaborao com outras reas para identificar oportunidades de melhoria e inovao
- Atuar na integrao de ferramentas e plataformas assegurando uma experincia fluida para clientes e equipe.
- Suporte na definio de estratgias de transformao digital
- Criao de Materiais/Apresentaes executivas
Qualifications :
- Experincia em gesto de projetos e PMO preferencialmente em digitalizao de processos de vendas ou atendimento ao cliente.
- Conhecimento em automao de atendimento (URA Bots e CRMs)
- Habilidades avanadas em PowerPoint para criao de apresentaes executivas
- Habilidade para estruturar e revisar fluxos de atendimento e processos comerciais garantindo maior assertividade e escalabilidade do time.
- Pacote Office
- Capacidade analtica e de resoluo de problemas
Diferenciais:
- Experincia com ferramentas como CRM plataformas de atendimento digital e automao (ex: Zendesk Blip Twilio etc. um diferencial.
- Certificaes em metodologias geis (Scrum Kanban) e gesto de projetos (PMO Lean Six Sigma).
- Experincia prvia em ambientes de call center BPO ou Inside Sales
Additional Information :
Na Serasa Experian acreditamos que a diversidade fundamental para um ambiente de trabalho mais saudvel e inovador onde todas as pessoas possam trocar experincias e expressar suas ideias. Por isso contamos com diversas aes para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Alm disso temos os nossos grupos de afinidade criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos subrepresentados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN) Ubuntu (equidade racial) Women in Experian (equidade de gnero) e Aspire (pessoas com deficincia) e Connecting Generations (geraes).
Venha fazer parte dessa transformao!
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Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
