Gestor do Centro de Atendimento ao Cliente -Standard Bank
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Job Description
Implementar ativar dimensionar enraizar envolver e comercializar a(s) proposta(s) de valor e as trajectrias de vida do cliente consumidor na sucursal de voz no pas em colaborao com outros segmentos solues para clientes engenharia e partes interessadas do pas atravs das plataformas de envolvimento do cliente. Promover formas integradas de trabalho com a Cobertura de Clientes o Digital e o Comrcio Eletrnico para a concretizao das necessidades de vendas e servios dos clientes.
Funes Essenciais
Responsvel pela gesto global dos riscos e pelo cumprimento de todas as normas de governao tendo em vista a sustentabilidade contnua da Voice Branch.
Conduzir a deteo de clientes a fim de melhorar a compreenso das suas necessidades.
Criar experincias de cliente multiproduto para abordar os eventos da vida do cliente distribudas atravs de plataformas de envolvimento do cliente.
Definir e implementar os resultados financeiros necessrios para o Voice Branch em conjunto com outros segmentos solues para clientes epartes interessadas do pas.
Qualifications :
Tipo de qualificao: Licenciatura
rea de estudo: Comrcio Empresarial
Experincia necessria
Digital & eCommerce CHNW
Banca pessoal e privada
34 anos
Experincia em todas as facetas da Banca de Consumo incluindo a direo de um segmento. Conhecimento e experincia dos consumidores das suas necessidades e dos seus mercados adquiridos atravs de um longo perodo de experincia no sector e de um historial comprovado de liderana de alto nvel em organizaes de dimenso e complexidade comparveis. Experincia na gesto de um centro de contacto de entrada/sada. Experincia na gesto de uma declarao de rendimentos. Exposio ao desenvolvimento de produtos perceo dos clientes e criao de solues financeiras.
Additional Information :
Competncias Comportamentais:
- Desenvolvimento de estratgias
- Dirigir pessoas
- Aceitar a mudana
- Capacitar os indivduos
- Estabelecer relaes
- Gerao de ideias
- Tomar decises
- Produzir resultados
- Aproveitar oportunidades
- Mostrar compostura
- Trabalho em equipa
- Valorizao dos indivduos
Competncias Tcnicas:
- Compreenso do cliente (banca de negcios)
- Capacidade financeira
- Conhecimento dos produtos (banca de negcios)
- Gesto de riscos
- Relatrios de risco
- Pensamento de risco/remunerao
- Planeamento estratgico e relatrios
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
