Gestionnaire Service Client HF
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Posted on :
08-03-2025
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Job Description
En tant que Gestionnaire Service Client (H/F) au sein de ltablissement OCP Tarbes vous contribuez par la gestion des rclamations et leur anticipation la qualit permanente lamlioration continue du service et la satisfaction client.
Dvelopper la prvenance auprs des clients :
- Anticiper la rclamation des clients.
- Grer la relation avec le client : anticipe informe recherche des solutions de manire proactive et suit la rsolution des incidents.
Traiter et rsoudre les rclamations :
- Enregistrer et saisir les rclamations et incidents transmis au sein de ltablissement par diffrents acteurs dans loutil de gestion appropri.
- Analyser grer et traiter les rclamations en suivant les processus dfinis et les requalifier si besoin.
- Prendre en charge au fur et mesure les rclamations.
- Transmettre aux services concerns les informations lies lincident ou la rclamation et la solution retenue.
- Clore lincident lorsquune solution dfinitive est adopte y compris linformation auprs du client.
- Autoriser la demande de dpannage du client aprs validation par un responsable.
Contribuer lamlioration continue de la qualit produits au respect de la rglementation et la satisfaction du client :
- Assurer un rle dalerte auprs de la direction qualit et affaires pharmaceutiques en ce qui concerne la qualit pharmaceutique des produits.
- Alerter sur les questions de qualit gnrale (premption inversion erreur de prix etc. les diffrents acteurs internes concerns.
- Signaler aux responsables les dysfonctionnements rcurrents pour prenniser les actions curatives mises en place.
Qualifications :
- Orientation client
- Sens du rsultat
- Gestion des priorits / planification
- Sens du dtail / rigueur
- Analyse / rsolution de problmes
- Sens relationnel
- Sens de la communication
- Dynamisme
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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