ZZP Expert -Customer Experience

Functieomschrijving

Voor Rabobank in Utrecht zijn wij op zoek naar een Senior Customer Experience Expert.

Details:

We zijn op zoek naar 1 FTE;

Bij voldoende aanbod zullen wij de rol eerder sluiten dan de aangegeven deadline in de portal. Bied dus zsm een geschikte kandidaat aan;

Leveranciers mogen slechts 1 kandidaat aanbieden. Mochten er door n partij meerdere kandidaten aangeboden worden dan zullen wij alle kandidaten moeten afwijzen;

Deze rol is niet geschikt voor ZZP

Hybride werken: afstemming volgt tijdens intake.

Job Description

Wil jij het verschil maken als CX professional en een bijdrage leveren aan het optimaliseren van de klantbeleving binnen onze bank Dan komen wij graag met jou in contact! We zijn op zoek naar een Senior Customer Experience Expert voor de periode van 1 april tot 1 september.

Jij & jouw functie

In jouw rol maak je dagelijks een grote impact op de klantbeleving binnen onze klantreizen. Je zet vol in op klantgericht denken en draagt dit uit binnen de organisatie. Als Senior Customer Experience Expert binnen de chapter Marketing draag je bij aan het verhogen van klanttevredenheid en het creren van onderscheidend vermogen. Je rol is veelzijdig; je geeft vakinhoudelijk en specialistisch advies over CX vraagstukken waarbij je je opstelt als een ervaren projectmanager. Je maakt het verschil door klantgericht denken te bevorderen en te verankeren in de organisatie.

Boek resultaten

Verzamelen en analyseren van klantfeedback op geselecteerde klantreizen. Zorgen dat de feedback goed gedocumenteerd en presenteerbaar is voor verdere beoordeling;

Onze visie op klanttevredenheid naar de praktijk brengen om de kwaliteit van de klanttevredenheidsmeting verder te vergroten;

Hanteren van moderne technologie voor het in kaart brengen van klanttevredenheid (o.a. sentiment analyse middels AI bundelen van inzichten binnen de organisatie vanuit CRM systemen);

Ondersteunen van de journey managers in de SVP teams door het genereren en interpreteren van klanttevredenheidsdata en bespreken van de inzichten;

Aanbevelen van verbeteringen voor de CXmethodiek incl. KTV meting op basis van de laatste markt en technische inzichten;

Geven van coachingsessies aan customer journey teams waarbij je kennis en vaardigheden overdraagt met betrekking tot de CXmethodiek en algemene CXprincipes;

Verantwoordelijk voor CX gerelateerde projecten zoals: klantfeedbackloop rondmaken en implementatie van AI in KTV analyses;

Doorontwikkelen van de tooling TheyDo denk hierbij aan de implementatie van KTV scores;

Het verder borgen van de CX ambitie binnen de Retailorganisatie.

Feiten & cijfers

36 uur per week Periode: 1 april tot 1 september;

Wereldwijd 43.822 Rabobankcollegas;

85 miljoen klanten in 40 landen.

Top 3 verantwoordelijkheden

Verzamelen en analyseren van klantfeedback op geselecteerde klantreizen en zorgen voor duidelijke en tothepoint rapportages van de CXperformance;

Projectmatig organiseren van CX projecten die als doel hebben om de CX mindset binnen de Retailorganisatie te bestendigen;

Adviseren van stakeholders binnen segmenten (SVP) over hoe zij CX via de CXmethodiek naar een hoger niveau kunnen krijgen.

Samen bereiken we meer dan alleen

Samenwerken is de manier waarop we werken. De functie valt binnen het Center of Expertise CX team 6 FTE) binnen Chapter Marketing dat zich richt op het vergroten van klanttevredenheid en onderscheidend vermogen. Daarom werken we continu aan het verbeteren van onze klantreizen. Het Center of Expertise CX is een van de Centers of Expertise binnen het team van Marketing Expertises 21 FTE) dat de marketingteams Particulieren/Insurance & Pensions en Bedrijven/Private Banking ondersteunt bij het behalen van strategische tactische en operationele doelen. Marketing Expertises is op haar beurt weer een integraal onderdeel van Chapter Marketing binnen Rabobank 100 FTE).

Jij & jouw talent

Ervaring met marketingmanagement en customer experience management in het bijzonder;

Expertise in het optimaliseren van klantreizen ten behoeve van een optimaal commercieel resultaat;

Expertise in het uitvoeren en interpreteren van klanttevredenheidsonderzoeken en klantbelevingsonderzoeken;

Ervaring in het adviseren van management vanuit een segment overstijgende rol;

Ervaring in projectmatig werken.

Graag ontvangen we in de persoonlijke motivatie een onderbouwing waaruit blijkt dat de kandidaat over de gevraagde competenties beschikt.

Aanvullende informatie:

Er wordt hybride gewerkt volgens het Rabobank @anywhere principe;

Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (Rabobank) cao. Deze inzet valt in schaal 10 van de Rabobank cao;

Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;

De kandidaat mag op maximaal n aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden. Dit betekent dat de kandidaat gedurende de exclusiviteitsperiode 4 werkdagen) alleen bij magnit Rabobank is aangeboden;

Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;

Preemploymentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant dan zal er een preemploymentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de preemploymentscreening;

De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart) welke bij intake n op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd;

Bij het aanbieden van kandidaat gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met de voorwaarden van deze specifieke klant. Bent u niet bekend met deze voorwaarden kunt u die opvragen bij de verantwoordelijke recruiter.

BELANGRIJK!: Vul alle kandidaat gegevens juist in. Vul bij emailadres en telefoonnummer de contactgegevens van de kandidaat in! Hetzelfde geldt voor de adresgegevens. Dit zijn gegevens die de klant wil ontvangen met de aanbieding. Bij onvolledige/onjuiste aanbiedingen kunnen kandidaten niet aangeboden worden bij de klant en volgt een afwijzing.