Directeur des oprations

• Diriger et coordonner lensemble des oprations htelires.
• Garantir lapplication des standards Fairmont et assurer une qualit de service irrprochable.
• Optimiser les processus oprationnels pour garantir lefficacit et la fluidit des services.
• Assurer une communication et une collaboration efficaces entre les diffrents dpartements.
• Piloter les budgets oprationnels et assurer le suivi des indicateurs de performance (RevPAR GOP etc..
• Mettre en place des stratgies doptimisation des revenus et de matrise des cots.
• Analyser les performances et proposer des plans daction pour maximiser la rentabilit.
• Encadrer dvelopper et motiver les quipes oprationnelles en favorisant un leadership inspirant.
• Promouvoir une culture dexcellence et dengagement en lien avec les valeurs du groupe Accor.
• Mettre en place des plans de formation et de dveloppement pour assurer la monte en comptences des collaborateurs.
• Suivre les retours clients et mettre en uvre des actions damlioration continue.
• Grer les situations sensibles et assurer un traitement efficace des rclamations.
• Dvelopper des initiatives innovantes pour enrichir lexprience client et renforcer la fidlisation.
• Assurer une veille sur les tendances du march et identifier les opportunits damlioration.
• Dvelopper et implmenter des stratgies novatrices en adquation avec la vision du groupe Accor.
• Collaborer avec les quipes commerciales et marketing pour renforcer la notorit et lattractivit de lhtel.
• Veiller au respect des normes dhygine de scurit et des rglementations en vigueur.
• Mettre en place des initiatives en matire de dveloppement durable et de responsabilit sociale.
• Sassurer que toutes les oprations sont menes dans le respect des politiques et procdures du groupe Accor.

Qualifications :

• Diplme universitaire en gestion htelire management tourisme ou domaine quivalent.
• Exprience significative dau moins 8 10 ans dans lindustrie htelire dont plusieurs annes un poste de direction.
• Exprience pralable dans un tablissement haut de gamme ou de luxe idalement au sein du groupe Accor.
• Excellente capacit de gestion dquipe et de leadership.
• Aptitude fdrer dvelopper et accompagner les talents.
• Exprience avre dans la gestion de projets stratgiques et la prise de dcisions impactantes.
• Connaissance approfondie des standards hteliers de luxe et des exigences oprationnelles.
• Matrise des indicateurs de performance (RevPAR GOP taux doccupation etc..
• Comptences analytiques pour optimiser les cots tout en maintenant une qualit de service irrprochable.
• Excellente comprhension des attentes des clients haut de gamme.
• Capacit offrir des expriences exceptionnelles et grer efficacement les retours clients.
• Engagement envers lamlioration continue des standards de service.
• Aptitude communiquer efficacement avec les quipes les clients et la direction.
• Sens de la diplomatie et gestion des situations complexes avec professionnalisme.
• Matrise de plusieurs langues dont langlais et le franais (une troisime langue serait un atout).
• Bonne matrise des rglementations en vigueur en matire de scurit hygine et dveloppement durable.
• Sensibilit aux enjeux de responsabilit sociale et environnementale du secteur htelier.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime