Commercial Advisor

Lopportunit

Stiamo cercando un consulente commerciale appassionato e dinamico da inserire nel nostro team del Customer Engagement Center. Questo ruolo pensato per chi ama fornire un servizio clienti eccezionale ama risolvere i problemi e condivide la nostra missione di sostenibilit e innovazione. Se avete una vera passione per la rivoluzione elettrica un profondo interesse per il mondo automobilistico e volete far parte di un team ad alte prestazioni che punta alleccellenza vogliamo sentirvi.In questo ruolo avrete lopportunit di lavorare direttamente con i nostri clienti e partner esterni assicurando loro unassistenza a 360 gradi attraverso il loro canale di comunicazione preferito. La vostra capacit di creare fiducia di promuovere relazioni solide e di essere adattabili in un ambiente dai ritmi serrati sar fondamentale per aiutarci a raggiungere unelevata soddisfazione dei clienti e a contribuire alla crescita di Polestar.Questa posizione si trova a Milano Italia e offriamo un modello di lavoro ibrido che combina la collaborazione di persona con il tempo individuale per concentrarsi.

Le responsabilit

In qualit di consulente commerciale dovrete promuovere la soddisfazione dei clienti e contribuire al successo generale del team del Customer Engagement Center. Sar determinante per fornire un servizio e unassistenza di alta qualit attraverso diversi punti di contatto. Le vostre responsabilit principali comprendono:

• Gestire i contatti in entrata e in uscita e le interazioni con i clienti attraverso vari canali (telefono chat email).
• Fornire supporto e assistenza ai clienti coordinando i casi RSA attraverso i canali Polestar e la nostra rete di assistenza.
• Visitare occasionalmente la rete di agenti e i centri di assistenza per assicurarsi che le operazioni si svolgano senza intoppi.
• Gestire tutte le attivit relative ai clienti in modo tempestivo e in linea con i KPI globali offrendo esperienze eccezionali ai clienti.

Il candidato ideale

Per avere successo in questo ruolo dovrete avere un orientamento al cliente capacit di risolvere i problemi e di lavorare in modo collaborativo. Siete appassionati di soddisfazione del cliente e del settore dei veicoli elettrici e siete comunicatori naturali con eccellenti capacit interpersonali che vi aiutano a costruire relazioni forti e di fiducia con i nostri clienti. La capacit di essere flessibili e proattivi fondamentale per eccellere in questo ruolo.Inoltre dovrete avere i seguenti requisiti:

• Esperienza nellassistenza clienti preferibilmente nel settore automobilistico.
• Conoscenza di Office 365 e capacit di utilizzare diverse piattaforme di comunicazione per interagire con i clienti in modo efficace.
• Esperienza nella gestione amministrativa del servizio clienti

Il processo

Se quanto sopra corrisponde alle vostre ambizioni non esitate a candidarvi. Il nostro processo di selezione in corso e lannuncio di lavoro rimarr aperto fino a quando non sar occupato. Il viaggio di Polestar elettrico.

The Opportunity

Were currently looking for a passionate Commercial Advisorto join our Customer Engagement team. This role is designed for someone who thrives on providing exceptional customer service enjoys problemsolving and shares our mission of sustainability and innovation. If you have a genuine passion for the electric revolution a deep interest in the automotive world and want to be part of a highperforming team that strives for excellence we want to hear from you. In this role you will have the opportunity to work directly with our customers and external partners ensuring they receive 360degree assistance via their preferred communication channel. Your ability to build trust foster strong relationships and be adaptable in a fastpaced environment will be key to helping us achieve high customer satisfaction and contribute to the growth of Polestar. This position is located in Milan Italy and we offer a hybrid working model that combines inperson collaboration with individual time to focus.

The Responsibilities

As a Commercial Advisor you will be expected to drive customer satisfaction while contributing to the overall success of the Customer Engagement team. Youll be instrumental in providing highquality service and support across multiple touchpoints. Your key responsibilities include:

• Manage inbound and outbound leads and customer interactions across various channels (phone chat email)
• Provide support and assistance to customers while coordinating RSA cases through Polestar channels and our support network
• Occasionally visit the network of agents and support centers to ensure operations are running smoothly
• Handle all customerrelated activities promptly and in line with global KPIs delivering exceptional customer experiences

The Ideal Candidate

To succeed in this role youll need to be customer oriented problemsolving skills and the ability to work collaboratively. Youre passionate about both customer satisfaction and the EVindustry and a natural communicator with excellent interpersonal skills that help you build strong relationships and trust with our customers. The ability to be flexible and proactive is key to excelling in this role.In addition youll need the following:

• Experience in customer care preferably within the automotive industry
• Proficiency inOffice 365 with the ability to use various communication platformsto interact with customers effectively
• Experience with administrative management of customer service

The Process

If the above matches your ambitions be sure to apply. Our selection process is ongoing and the job advert will remain open until its filled. The Polestar journey is an electric one.