CS Quality Assurance Specialist
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1 Vacancy
Job Description
Como analista de calidad sers responsable de evaluar y garantizar la excelencia en la atencin al cliente asegurando que los procesos y estndares de calidad establecidos se cumplan. Este rol es clave para identificar oportunidades de mejora en la comunicacin eficiencia y satisfaccin del cliente contribuyendo al desarrollo de estrategias que optimicen la experiencia del usuario.
Principales responsabilidades:
- Monitorear y evaluar interacciones con clientes a travs de diversos canales (telfono chat correo etc.).
- Garantizar el cumplimiento de los estndares de calidad establecidos en la empresa.
- Identificar oportunidades de mejora en la atencin al cliente y proporcionar retroalimentacin constructiva al equipo.
- Desarrollar reportes y anlisis sobre el desempeo de los agentes de servicio al cliente.
- Colaborar en la creacin y mejora de manuales guas y scripts para asegurar la estandarizacin de procesos.
- Apoyar en la capacitacin y entrenamiento del equipo en buenas prcticas de servicio.
- Implementar auditoras de calidad peridicas y proponer mejoras en los flujos de trabajo.
- Trabajar de la mano con equipos de Customer Success Operaciones y Producto para mejorar la experiencia del cliente.
- Analizar y accionar la voz del cliente.
Qualifications :
- Experiencia mnima de 12 aos en monitoreo de calidad auditora de procesos o atencin al cliente.
- Conocimiento en metodologas de evaluacin de calidad en servicio al cliente.
- Habilidad para analizar mtricas de rendimiento y generar informes.
- Experiencia en el uso de herramientas de CRM y plataformas de anlisis de calidad.
- Excelentes habilidades de comunicacin y capacidad para brindar retroalimentacin efectiva.
- Orientacin al detalle y pensamiento analtico.
- Conocimiento en estndares de satisfaccin del cliente (CSAT NPS etc.) es un plus.
- Ingls intermedio.
Informacin adicional :
- Prestaciones de Ley Superiores
- 22 das de vacaciones
- Da de cumpleaos compensatorio
- Totalpass y Descuentos con Ticketmaster
- Vales de despensa
- Seguro de gastos mdicos y seguro de vida
- Fondo de ahorro
- Plan de acciones de la compaa
- Clases de ingls con costo preferencial
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
