Boutique Manager - Rennai

APERU DU POSTE

En tant que Directeur de Boutique Parfums Christian Dior vous tes le leader ultime et lambassadeur de la marque de votre boutique et reprsentez Parfums Christian Dior sur le march. Vous tes responsable de la gestion de la boutique de votre quipe et de la cration dun environnement positif et motivant. Votre mission est de dvelopper et de diriger votre quipe pour maximiser les performances du magasin (ventes et gestion des clients) tout en garantissant un niveau exceptionnel de service client. Votre passion et votre incarnation de la marque (valeurs) vous permettront de contribuer au dveloppement global de lentreprise et de vous dvelopper personnellement et professionnellement.

RESPONSABILITS PRINCIPALES

STRATGIE COMMERCIALE :

• Atteindre les objectifs de vente au dtail et contribuer aux KPI du magasin et des services sur une base mensuelle.
• Afficher un exemple exceptionnel de lexprience client Dior. Vendre les produits Dior en rpondant aux besoins de nos clients et en offrant des expriences mmorables grce un service de la plus haute qualit. Suivre les mthodes D.I.O.R. et Dior Signature en tout temps.
• duquer les clients sur la marque Dior et sur les produits Dior. Partager les rcits Dior chaque interaction avec le client.
• Jouer un rle actif sur le terrain de vente pour diriger lquipe par lexemple et assurer un environnement accueillant dans la boutique.
• Rapporter les performances du magasin la direction sur une base hebdomadaire selon les besoins.
• laborer et excuter des stratgies mensuelles/trimestrielles pour soutenir les objectifs de dveloppement commercial et client.
• Recueillir et rapporter les tendances du march et de la concurrence et identifier les opportunits de dveloppement commercial.
• Accueillir la direction en magasin : parler des KPI commerciaux de lquipe de la concurrence des opportunits etc. en ligne avec la stratgie de la marque.
• Assurer la disponibilit et lutilisation des offres de services omnicanaux commande du magasin domicile services clients distance.

GESTION DES PERSONNES :

• Dfinir et suivre des KPI individuels ralistes pour les employs et motiver le personnel par une communication claire un coaching et des retours constants.
• Former et dvelopper les comptences et les connaissances de tous les membres de lquipe en utilisant les outils et les supports de formation Dior.
• Transmettre votre passion pour la vente au dtail et les expriences clients leves. Diffuser une culture dexcellence de centrage sur le client et damlioration continue.
• Favoriser un environnement de travail positif et crer une culture de scurit psychologique de retour encourageant la diversit le respect mutuel et le travail dquipe.
• Superviser le processus dvaluation annuelle pour tous les employs du magasin.
• Aider recruter les meilleurs talents qui incarnent la mission la vision et les valeurs de PCD. Jouer un rle actif dans leur intgration dveloppement et rtention.
• En partenariat avec les oprations de vente au dtail et les RH grer les horaires les demandes de cong la paie les commissions les heures supplmentaires les relations avec les employs les procdures disciplinaires et assurer la conformit avec les politiques de lentreprise et les lois du travail fdrales et tatiques.
• Assurer la conformit aux programmes de formation obligatoires selon les besoins.
• Recruter des talents diversifis et qualifis qui compltent lambition de la boutique et de lquipe.

EXPRIENCE CLIENT :

• Assurer une mentalit exceptionnelle de centrage sur le client et le service dans lquipe.
• Veiller ce que lquipe soit consciente et soutienne toutes les stratgies objectifs et normes de dveloppement et dexprience client.
• Animer activement la mise en uvre et le succs du plan de lancement et des animations Dior. Grer efficacement la communication interne et externe pour assurer le succs des vnements en magasin et/ou distance.
• Proposer et excuter de manire proactive des actions en magasin et distance pour attirer du trafic vers le magasin recruter de nouveaux clients et dvelopper la fidlit des clients garantissant un excellent service.
• Matriser et exploiter les donnes clients pour retenir recruter et dvelopper la fidlit des clients (CRM).
• Atteindre les normes annuelles de voix du client dfinies par lentreprise (NPS valuation de lexprience client signature de service Dior).
• Organiser mettre en place et animer des vnements (par exemple des cours de beaut) en partenariat avec lquipe des vnements de lentreprise pour la planification et lexcution en veillant respecter les normes de lexprience client Dior.

OPRATIONS :

• Organiser et grer efficacement les horaires et la couverture du terrain en fonction de lactivit de lquipe et de la boutique.
• Assurer des processus oprationnels quotidiens fluides dans la boutique ouverture commerce et fermeture.
• Grer la gestion de la trsorerie conformment aux directives.
• Optimiser les niveaux de stock et les ventes en analysant vos ventes et en communiquant avec le back office.
• Excuter les processus de gestion des stocks et les initiatives de prvention des pertes.
• Assurer le respect de toutes les procdures de vente de caisse de gestion de la trsorerie et des stocks et signaler tout problme au responsable direct.
• tre le champion du dploiement de nouveaux systmes outils politiques et procdures dans la boutique tout en fournissant des retours sur ce qui fonctionne ou non.
• Assurer que les directives de merchandising visuel sont appliques aux normes les plus leves. Assurer la sant et la scurit des quipes et que les procdures sont gres et en ligne avec les directives.
• Respecter et adhrer toutes les politiques et procdures de la boutique et de LVMH/Dior.
• Coordonner avec lquipe de vente au dtail pour assurer la maintenance et la logistique du POS.
• Soutenir les besoins et les problmes informatiques.
• Grer les dpenses contrlables.
• Faciliter les mises jour des prix des produits en grant les communications et en assurant le systme.
• Manipuler soulever et dplacer frquemment des marchandises en toute scurit.

POSITION OVERVIEW

As the Parfums Christian Dior Boutique Manager you are the ultimate leader and brand ambassador of your boutique and represent Parfums Christian Dior in the market. You are responsible for the management of the Boutique your team and creating a positive and motivating environment. Your mission is to develop and lead your team to maximize store performance (sales and client management) while ensuring exceptional level of client service. Your passion and embodiment of the brand (values) will enable you to contribute to the wider development of the business and ensure that you continually develop personally and professionally.
 

MAIN RESPONSIBILITIES

BUSINESS STRATEGY:

• Achieve retail sales targets and contribute to store and services KPIs on a monthly basis
• Display an exceptional example of the Dior client experience. Sell Dior products by meeting our clients needs and provide memorable experiences through the highest standard of service. Follow the D.I.O.R. and Dior Signature methods at all times
• Educate customers on the Dior brand and on Dior products. Share Dior Storytelling within every client interaction.
• Play an active role on the sales floor to lead the team by example and ensure a welcoming environment in the boutique
• Report on a weekly basis store performance to leadership as required
• Build and execute monthly/quarterly strategies to support business and client development objectives
• Gather & report market and competition trends and identify opportunities for commercial development
• Host leadership instore: speak to business KPIs team competition opportunities etc. in line w/brand strategy
• Ensure availability and use of omnichannel service offerings order from store to home remote client services

PEOPLE MANAGEMENT:

• Set and track realistic individual KPIs for employees and motivate staff through clear communication and consistent coaching and feedback
• Coach and develop skills and knowledge of all team members using Dior tools and training materials.
• Transmit your passion for retail and elevated client experiences. Spread a culture of excellence clientcentricity and continuous improvement.
• Foster a positive working environment and create a culture of psychological safety feedback encouraging diversity mutual respect and teamwork
• Oversee annual review process for all store employees
• Assist in recruiting top talent who embody the PCD Mission Vision and Values. Play an active role in their onboarding development and retention
• In partnership with Retail Operations and HRBP manage scheduling time off requests payroll commission overtime employee relations disciplinary action procedures and ensure compliance with company policies and state and federal labor laws
• Ensure compliance to mandatory training programs as required
• Recruit diverse and skilled talent who complement boutique and team ambition

CLIENT EXPERIENCE:

• Ensure exceptional client and service centric mindset in the team
• Ensure team are aware and supporting all client development and client experience strategies goals and standards.
• Animate actively the implementation and success of Dior launch plan and animations
• Effectively manage internal and external communication to ensure successful events in store and/or remotely
• Proactively propose and execute instore and remote actions to drive traffic to the store to recruit new customers and to develop customer loyalty guaranteeing excellent service
• Master and leverage client data to retain recruit and grow client loyalty (CRM)
• Meet annual voice of client standards as defined by corporate (NPS Client Experience Assessment Dior service signature)
• Organize set up and host events (e.g. beauty classes) partnering with corporate events team on planning and execution ensuring to meet Dior client experience standards

OPERATIONS:

• Effectively organize and manage timetables and floor coverage according to team and boutique activity
• Ensure smooth daily operational processes in boutique opening trade and closing
• Handle cash management in accordance to guidelines
• Optimize stock levels and sell through by analyzing your sales and communicating with back office
• Execute inventory management processes and loss prevention initiatives
• Ensure respect of all procedures towards sales till cash and stock management and report any issue to direct manager
• Champion the rollout of new systems tools policies and procedures within boutique while providing feedback on whats working or not
• Ensure visual merchandising guidelines are applied to the highest standards
• Ensure health and safety of teams and procedures are managed and in line with guidelines
• Uphold and adhere to all boutique and LVMH/Dior policies and procedures
• Coordinate with retail team to ensure POS maintenance and logistics
• Support on IT needs and issues
• Manage controllable expenses
• Facilitate product price updates by managing communications and ensure system
• Frequently handle lift and move merchandise safely

Qualifications :

QUALIFICATIONS ET COMPTENCES

• 3 ans en tant que Directeur dentreprise ou de boutique grant directement une quipe de 5 10 personnes minimum de prfrence dans un environnement de vente au dtail de luxe ou une marque de parfumerie.
• Exprience avre dans latteinte des rsultats de vente au dtail (ventes et rentabilit).
• Exprience avre de travail dans un environnement de vente au dtail de luxe. Exprience dans lexcution dvnements de marque prestigieux bien planifis et russis (serait un plus).
• Excellentes comptences en vente et service client.
• Connaissance approfondie de la beaut et vocabulaire riche concernant lunivers de la beaut les tendances et le paysage concurrentiel.
• Capacit exceptionnelle se connecter avec les clients et entretenir des relations clients long terme.
• Exprience en gestion de personnes (capable de diriger grer motiver coacher et dvelopper les personnes).
• Excellentes comptences en rdaction communication et interpersonnelles matrise de la langue locale.
• Sensibilit numrique; exprience/ laise avec les systmes oprationnels POS.
• Matrise de Microsoft Office Word Excel Outlook systmes HRIS Power Point systmes de suivi des clients et Point de Vente (POS).
• Capable de travailler les weekends jours fris et soires.

QUALIFICATIONS & COMPETENCIES

• 3 years as a Business or Boutique Manager directly managing a team of 5 to 10 people minimum preferably in the luxury retail environment or fragrance brand
• Proven track record in achieving retail results (sales and profitability)
• Proven record of working within a luxury retail environment
• Experience executing well planned and successful prestigious brand events (would be a plus)
• Excellent selling and customer service skills
• Strong beauty knowledge and rich vocabulary regarding beauty universe trends and competitive landscape
• Exceptional ability to connect with clients and nurture long term client relationships
• People management experience (able to lead manage motivate coach and develop people)
• Excellent writing communication and interpersonal skills fluent in local language.
• Digital savvy; experience/comfortable with operational POS systems
• Proficient in Microsoft Office Word Excel. Outlook HRIS systems Power Point Client tracking systems and Point of Sales (POS).
• Able to work on weekends holidays and evenings

Additional Information :

LVMH Inc. utilise la fourchette de salaire publie comme guide pour offrir nos employs une rmunration comptitive sur le march tout en permettant une flexibilit pour reconnatre et rcompenser divers niveaux dexpertise de performance et danciennet. Bien que la fourchette de salaire publie soit une rflexion de bonne foi du niveau de salaire cibl pour le poste LVMH Inc. se rserve le droit de payer en dehors de la fourchette de salaire publie de$$ CAD. Cette description de poste est destine couvrir les responsabilits principales du poste et nest pas conue pour couvrir ou contenir une liste exhaustive des activits tches ou responsabilits requises de lemploy. Les tches responsabilits et activits peuvent changer ou de nouvelles peuvent tre assignes tout moment avec ou sans pravis. Toutes vos informations seront gardes confidentielles conformment aux directives de lEEO.

LVMH Inc. uses the published salary range as a guideline to provide our employees with market competitive pay while allowing for flexibility to recognize and reward various levels of expertise performance and tenure.

While the published salary range is a good faith reflection of the targeted salary level for the position LVMH Inc. reserves the right to pay outside of the published salary range of $70000.00 $90000.00 CAD.

This job description is intended to cover the core accountabilities of the position and is not designed to cover or contain a comprehensive listing of activities duties or responsibilities that are required of the employee. Duties responsibilities and activities may change or new ones may be assigned at any time with or without notice.

All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime