Lider de Experiencia Hotelera - Experiencia en Ventas y servicio al Cliente en Hotelera

Collective Hospitality

Somos la escena de viajes para el aventurero de la prxima generacin. Con ms de 70 propiedades nicas y llenas de energa en el sudeste asitico Amrica del Sur y Central te ofrecemos Slumber Party Bodega Hostels Path y Socialtel Resorts; cada una un parque de experiencias picas diseadas para los audaces sociales y eternamente curiosos.

Qu estars haciendo

• 25% Online: Estrategizar alinear coordinar programar disear comunicar y medir.

• 75% Presencial: Capacitar involucrar escuchar conectar compartir vender adicionales hospedar guiar e informar.

Comercial

• Promover la venta de Cowork Retail Tours Surf Spa y bienestar.
• Comunicar y liderar al equipo para alcanzar los objetivos diarios y semanales.
• Impulsar la energa comercial del equipo.
• Gestionar la disponibilidad de tours y productos de experiencia.
• Mejorar el proceso de ventas y las oportunidades comerciales en torno a los productos de experiencia.

Experiencia del Husped

• Ser responsable de la experiencia del husped asegurando que el equipo interacte con cada nuevo visitante ofrezca mejoras y ventas adicionales y garantice 100% de satisfaccin.
• Apoyar al lder del establecimiento en la coordinacin de comunicacin entre departamentos analizar resultados del ndice de destino e implementar planes de accin.
• Liderar actividades de capacitacin continua como activaciones de Blueprint Activaciones de Experiencia e iniciativas culturales.

Programacin y Eventos

• Planificacin programacin y ejecucin de actividades semanales y mensuales bajo la gua del Country Experience Manager.
• Organizar e implementar actividades relacionadas con arte aprendizaje impacto bienestar y msica.

Comunicacin

• Administrar el chat de WhatsApp de la ubicacin mantenindolo activo y como un espacio de conexin.
• Comunicar de manera continua y dar seguimiento a los objetivos de experiencia y mtricas del ndice de Destino con apoyo del Country Experience Manager y el Country Operations Director.
• Asegurar la correcta implementacin y actualizacin de la comunicacin fsica en la ubicacin (segn las pautas de marca y marketing).
• Liderar orientar y supervisar al personal de la ubicacin para garantizar el xito en las mtricas de experiencia.
• Informar a los huspedes y visitantes sobre nuestros tours y transporte destacando las caractersticas nicas de cada experiencia.
• Apoyar la gestin de relaciones con la comunidad local.
• Ser el punto de contacto con los contribuyentes de la comunidad local (Location Experience Board) en el sitio.

Manteniendo la Rutina de Experiencia

• Apoyar la creacin de contenido para redes sociales a nivel local.
• Ser el corazn de la experiencia del husped: involucrar a los clientes y al equipo durante todo el turno especialmente en checkins y checkouts para recibir retroalimentacin.
• Implementar el Welcome Drink organizando reuniones diarias para que los nuevos huspedes se conozcan.
• Realizar un recorrido diario por la propiedad y seguir la lista de verificacin de experiencia al menos dos veces por semana.
• Coordinar el programa de residencias e intercambios recibiendo creadores de contenido y apoyndolos para capturar las mejores imgenes y experiencias de la ubicacin.

Implementacin y Auditora de Estndares

• Garantizar el cumplimiento de la msica (Soundtrack) asegurando el uso de la playlist oficial con el volumen y la seleccin adecuada durante el da.
• Administrar sistemas a nivel local (Rezdy Soundtrack Canva Kepsla Asset Bank BackOffice).
• Responder a reseas en OTAs plataformas de F&B y encuestas de huspedes.
• Revisar la app para asegurarse de que todas las actividades tengan la informacin correcta y actualizarla cuando sea necesario.
• Actualizar el Back Office (Web y App) para garantizar que todas las actividades cumplan con los estndares de la marca para el prximo mes.
• Reportar actividades culturales e iniciativas de impacto.