Data Analyst as Customer Experience Engineer Intern
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Job Description
Pelico
Pelico est une scaleup franaise SaaS en pleine croissance qui aide les industriels optimiser leurs oprations grce la donne. Nous avons dvelopp une plateforme qui permet aux usines dtre plus agiles efficaces etrsiliants rduisant ainsi les perturbations et garantissant une productivit continue.
Lquipe Customer Experience (CX) joue un rle cl en assurant un accompagnement optimal de nos clients et en maximisant la valeur quils retirent de notre plateforme.
Nos valeurs :
- Empowerment
- Ownership
- Resilience
- Outcome Orientation
- Playfulness
Notre quipe
Avec une quipe dynamique de plus de 130 professionnels rpartis entre les tatsUnis et la France Pelico rassemble des talents dexception issus des domaines Tech Data Science et Manufacturing.
Notre environnement de travail collaboratif favorise linnovation et lexcellence nous permettant de relever des dfis complexes et de faonner lavenir de lindustrie manufacturire.
Votre mission
En tant que Customer Experience Engineer Intern vous travaillerez au sein de lquipe CX pour analyser et structurer les donnes dutilisation de notre plateforme et contribuer la mise en place dinitiatives forte valeur ajoute pour nos clients.
Ce stage est une opportunit unique dtre expos aux problmatiques clients et de contribuer activement lamlioration continue de nos services.Vos principales missions incluront :
1. Analyse de lusage et de la valeur gnre pour nos clients
- Collecter structurer et analyser les donnes dutilisation de notre plateforme pour identifier des tendances et opportunits damlioration.
- Construire des tableaux de bord de suivi des performances clients en utilisant SQL et dautres outils de data visualisation.
2. Support lquipe CX pour lamlioration continue du service
- Collaborer avec lquipe technique et produit pour amliorer lexprience utilisateur.
- Aider structurer et optimiser les processus de suivi des clients pour amliorer leur satisfaction et engagement.
- Contribuer la documentation des bonnes pratiques et la cration de contenus pour nos clients (FAQs guides vidos tutorielles etc.).
3. Projets transverses et initiatives damlioration
- Participer la mise en place de scoring clients pour mieux prioriser les actions de lquipe CX.
- Explorer de nouvelles mthodologies danalyse pour mieux comprendre les cas dusage des clients et leurs bnfices.
Profil recherch
- tudiant(e) en dernire anne dcole dingnieur de commerce ou en master en data analytics ingnierie ou quivalent.
- Vous avez une apptence pour les donnes et la rsolution de problmatiques complexes.
- Vous matrisez SQL et avez une exprience avec des outils de data visualisation (ex : Tableau Looker Power BI).
- Des connaissances en Python et un intrt pour les environnements SaaS seraient un plus.
- Une comprhension des processus industriels et/ou de SAP est un atout.
- Vous tes rigoureux(se) autonome et aimez travailler en quipe.
- Vous parlez couramment franais et anglais (change avec des clients internationaux).
Pourquoi nous rejoindre
- Une immersion complte dans un environnement dynamique et challengeant au sein dune scaleup en pleine croissance.
- Un rle stratgique avec un impact direct sur lexprience et la satisfaction de nos clients.
- La possibilit de travailler avec des quipes talentueuses et multidisciplinaires (CX Data Tech Produit).
- Une opportunit dvolution : ce stage peut dboucher sur un poste en CDI en tant que Customer Experience Engineer ou Specialist chez Pelico.
Prt(e) relever le dfi
Employment Type
Full Time
