T cnico de TI Jr - N1
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Posted on :
12-01-2025
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Job Description
A Spassu Tecnologia est com oportunidade para T cnico de TI Jr N1!!
Realizar atendimento telef nico/online de suporte remoto aos usu rios de TIC a partir das solicita es recebidas
via telefone correio eletr nico ou Sistema de Gerenciamento de Servi os de TI respeitando os n veis de servi os
acordados prestando suporte as demandas problemas e d vidas quanto aos Sistemas Operacionais sistemas de
uso interno sistemas do cliente entre outros.
Principais responsabilidades:
- Prestar atendimento a requisi es incidentes problemas por meio da URA chatbot atendimento
telef nico e Portal de Servi os; - Informar sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades dispon veis nos softwares b sicos aplicativos sistemas de informa es equipamentos e servi os de inform tica;
- Receber registrar classificar priorizar analisar e resolver as solicita es dos usu rios (incidentes solicita es etc.) com aux lio de consultas base de conhecimento hist rico do atendimento e de registro de chamados;
- Esclarecer d vidas e orientar usu rios a respeito da utiliza o disponibilidade instala o e configura o de softwares aplicativos sistemas de informa o equipamentos normas e procedimentos sobre o ambiente tecnol gico;
- Contatar as equipes internas da rea de TIC para aux lio na orienta o diagn stico ou solu o da solicita o do usu rio se necess rio;
- Contatar se necess rio outras equipes ou prestadores de servi o que porventura possuam correla o com o incidente problema ou requisi o a ser tratada;
- Realizar a abertura e fechamento de chamados fornecer retornos de contato al m de encaminhamento para outros n veis de atendimento ou empresas terceiras;
- Manter contato ativo com todos os usu rios para as campanhas preventivas a es de engajamento e /ou orienta o ao usu rio sempre que houver demanda novos procedimentos tecnologias mudan as e altera es no ambiente e no m todo de atendimento;
- Realizar atendimento e suporte telef nico e remoto aos usu rios classificados como VIP de forma e atua o diferenciada;
Os CVs permanecer o em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo per odo adicional de 2 anos para eventuais processos seletivos futuros em atendimento a Lei Geral de Prote o de Dados.
Se voc PCD essa vaga tamb m para voc .
Requisitos
Escolaridade M nima:
- Ensino T cnico em Inform tica ou reas afins;
- Certifica o ITIL V3 ou superior;
- Certifica o Windows 10 ou superior.
Experi ncia M nima:
- Desej vel 1 ano em atendimento e suporte de inform tica no m nimo 06 (seis) disciplinas ITIL sistemas Android.
Conhecimento M nimos:
- Conhecimento em Windows e sistema Android.
Benef cios
Plano de Sa de
Seguro de Vida
Vale Transporte
Vale Alimenta o ou Refei o
Gympass
E...
Um mundo de oportunidades!!!
Escolaridade M nima: Gradua o completa na rea de conhecimento de Tecnologia da Informa o, Ci ncia de Dados, Engenharia, Matem tica, Estat stica, F sica ou Qu mica; ou gradua o em n vel superior em qualquer rea de conhecimento acrescida de curso de p s gradua o (especializa o, mestrado ou doutorado) com dura o m nima de 360 horas na rea de conhecimento de Tecnologia da Informa o Experi ncia M nima: Atua o como Analista de Sistemas ou cargo correlato. Experi ncia Desej vel: 03 (tr s) anos como Analista de Sistemas ou cargo correlato. Conhecimentos M nimos: S lida experi ncia em programa o na linguagem Java; Experi ncia com devOPS/Azure; Atua o anterior com lideran a de time de desenvolvimento; Constru o e manuten o dos ambientes de desenvolvimento e opera o das solu es; suporte t cnico avan ado aos Times geis em aspectos como Arquitetura de Solu es, Seguran a da Informa o e Infraestrutura de Aplica es; constru o e manuten o da cadeia e ferramentas de suporte aos processos de Integra o Cont nua e Entrega Cont nua; implanta o, gest o e opera o de ferramentas de suporte aos processos de Desenvolvimento e Sustenta o. Habilidades Trabalho em Equipe Capacidade Anal tica Negocia o Comunica o assertiva Proatividade Intelig ncia Emocional.
Employment Type
Full Time
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