Incident Manager
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Vos missions :
- Grer les incidents critiques et diriger les cellules de crise si ncessaire
- Servir dinterface principale avec les clients pendant les incidents
- Produire des communications rgulires et des rapports postincidents
- Contrler et grer les arrirs dincidents dans les quipes dassistance.
- Effectuer des revues hebdomadaires des incidents et identifier les problmes bloquants
- Produire des rapports hebdomadaires et mensuels sur les activits de gestion des incidents
- Coordonner la gestion des problmes y compris les plans damlioration des incidents majeurs.
- Participer la conception et la mise en uvre du processus de gestion du changement
- Grer le suivi des changements la programmation et la communication avec les clients.
- Analyser et proposer des actions pour amliorer les processus de production
Qualifications :
Profil recherch:
Connaitre les processus ITIL (en particulier la Gestion des Incidents et Problmes)
Avoir dj pratiquer le processus Incident Management
Avoir men des cellules de crises
tre avenant et savoir communiquer avec diffrents profils techniques et Mtier
Avoir une apptence pour le pilotage de processus
Connaitre les mtiers de la production informatique Bonne connaissances gnrales des environnements dinfrastructure et des diffrents composants techniques transverses : systmes serveurs cloud SAN rseaux Avoir dj participer la mise en place de processus
tre polyvalent force de proposition trs bon communicant (oral et crite) et souhaitant voluer dans un cadre o beaucoup de choses sont construire
Informations supplmentaires :
Je suis Loriane Talent Acquisition chez Scalian. Si votre CV est retenu je vous contacte pour un premier change tlphonique. Nous dterminerons ensemble si ce poste est en adquation avec vos comptences et surtout avec vos attentes.
Lchange est positif Romain Silbermann notre Business Manager reviendra vers vous pour la suite du processus de recrutement.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
