Especialista de Implementacao de Projetos II

rea: DA/ Regions
Subrea: Customer Success

• Gerenciamento de Relacionamento com Clientes de grande porte (estabelecer e manter um relacionamento slido com clientes garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de forma gil e eficaz);
• Implementao e Suporte a Solues de Crdito (Auxiliar na implementao de solues de anlise e concesso de crdito garantindo a integrao e o uso eficaz das solues fornecidas pela Serasa treinar e capacitar os clientes na utilizao das plataformas e softwares de anlise de crdito);
• Acompanhamento de Performance (Monitorar o desempenho dos clientes analisando mtricas e KPIs relevantes para identificar oportunidades de melhoria e crescimento Prevenir Churn)
• Identificao de Oportunidades (Identificar e mapear oportunidades de crosssell e upsell promovendo o consumo de mais dados e servios para impulsionar a receita Promover workshops com clientes para discusso e demonstrao das solues Serasa e como podemos apoilos em seus desafios de negcio);
• Gesto de Crises e Soluo de Problemas (Propor melhorias nos processos e nas solues oferecidas com base no feedback dos clientes e nas tendncias do mercado).

Qualifications :

• Domnio e experincia em jornadas concesso e anlise de crdito em diferentes segmentos de mercado e reas de negcio (financeiro indstria varejo outros);
• Conhecimento em Produtos e Servios de Crdito (Compreenso profunda de relatrios de crdito positivos e negativos e como eles so utilizados pelos Clientes Entendimento das metodologias de clculo de scores de crdito e a capacidade de interpretar e explicar esses scores para os clientes Conhecimento das polticas de crdito);
• Proficincia em Anlise de Dados (Habilidade em trabalhar com dados incluindo extrao e manipulao Capacidade de criar relatrios e dashboards utilizando ferramentas para apresentar insights de maneira clara reunies executivas com os Clientes);
• Vivncia prvia com reas relacionadas a experincia do cliente (Customer Success / Customer Experience);
• Fornecer orientaes estratgicas que ajudem o Cliente a atingir seus objetivos de longo prazo;
• Ingls avanado ser considerado diferencial.

Additional Information :

A Serasa Experian muito mais do que voc imagina. Com o propsito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e voc pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bemestar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do pas possibilitando experincias e carreiras incrveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar reconhecida externamente por meio de diversas certificaes de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 pases e pela certificao internacional Top Employers alm de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliao de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

Experian Careers Creating a better tomorrow together

Find out what its like to work for Experian by clicking here

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime