CONCIERGE HF ANGFR
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15-02-2025
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Job Description
Missions Principales
- Encadrer les quipes de conciergerie bagagistes/voituriers.
- Diriger superviser et contrler les services rendus la clientle dans les espaces daccueil.
- Accueillir informer et organiser le sjour les sorties et les visites des clients pendant leur sjour au sein de lhtel.
- Etre force de proposition de solution prventive et/ou curative pour parfaire lorganisation et amliorer constamment la qualit de service offrir nos clients (selon les standards exigs par la marque) tant en terme de qualit de management que de rsultats financiers obtenir.
- Participer la vie de lhtel et aux runions.
Responsabilits
- Garantir la qualit de services offerts aux clients par ses quipes.
- Anticiper les besoins de la clientle tre force de proposition pour les services offrir.
- Garantir la scurit des clients de lhtel en exerant une surveillance des mouvements sur lensemble des espaces publics du rezdechausse du 1er tage daccueil et de la restauration.
- Etre le seul responsable du fond de caisse quil aura dument reu de lhtel contre signature dudit reu.
- Etre garant des dlais de ralisation des demandes des clients internes et externes.
- Assurer toutes autres tches demandes par la direction.
Activits
Activit managriale :
- Organiser et tablir le planning des voituriers bagagistes et du concierge en coordination avec les quipes de la rception.
- Organiser diriger et contrler les activits des Ambassadeurs de son quipe.
- Superviser et contrler la prvenance et la prsentation des Ambassadeurs (contrle de lapparence tenue vestimentaire respect des standards Sofitel.
- Assurer la formation aux Ambassadeurs de la rception et aux quipes de nuit afin quils puissent renseigner correctement les clients sur la ville ses environs les manifestations culturelles les muses les restaurants. et leur fournir les outils dans Fidelio/Opra au maximum un mois aprs leur arrive.
Activit relation clientle :
- Informer la clientle sur les prestations internes de lhtel.
- Informer et conseiller la clientle sur lenvironnement touristique local et rgional.
- Orienter les clients pour leurs achats loisirs
- Organiser et rserver toute prestation externe demande par les clients (restaurants thtres concerts visites guides.)
- Grer la rception de courriers plis colis pour la clientle de lhtel et lenvoi de plis colis pour les clients de lhtel.
- Piloter llaboration de la lettre de conciergerie.
Activit qualit :
- Superviser la prparation des arrives lhtel via les questionnaires we are expecting you .
- Grer le suivi qualit des prestations fournies ou recommandes aux clients de lhtel.
- Etablir et entretenir des relations commerciales avec les sous traitants prestataires de services.
- Dvelopper et entretenir le rseau professionnel avec les autres htels de la ville.
Qualifications :
- Sadapter aux gots et comportements de la clientle habitue aux tablissements de luxe.
- Mmoriser les personnes et les habitudes des clients.
- Anticiper et rsoudre les problmes ponctuels avec efficacit et discrtion.
- Faire preuve de diplomatie de tact et de patience.
- Vhiculer une bonne image de lentreprise.
- Etre disponible apte lcoute savoir faire preuve dempathie.
- Etre autonome prendre des dcisions rapides et des initiatives.
- Etre pdagogue et patient.
Informations supplmentaires :
- CDI
- Un repas par jour de travail effectif.
- Le nettoyage de votre uniforme de travail.
- Une assurance hospitalisation.
- Une assurance groupe.
- Un remboursement des frais de transport selon les dispositions lgales.
- Un parcours dcouverte au sein de notre tablissement comprenant un diner une nuit et un petitdjeuner pour une ou deux personnes.
- Une carte Bienvenue permettant de bnficier de nombreux avantages au sein du groupe Accor.
- Cct 90 (Bonus li aux rsultats)
- Ecochque 250 maximum
- 13eme mois
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
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