Service Desk Analyst

Vill du arbeta p ett kommunikationsfretag i framkant dr du erbjuds goda mjligheter till utveckling Har du en stark knsla fr service Nu har du chansen att vxa i en professionell milj tillsammans med engagerade kollegor!

Om tjnsten

Det hr r ett konsultuppdrag p heltid. Du blir anstlld av Bravura och arbetar som konsult hos Telia. Det finns mjligheter till frlngning av uppdraget.

Uppdragstiden blir en msesidig testperiod dr du som konsult har samma trygghet som en anstlld. Fr dig som r ny p arbetsmarknaden r konsultuppdrag ett bra stt att testa olika uppdrag knyta kontakter och bygga upp ett konkurrenskraftigt cv.

Om fretaget

Telia Company r ett kommunikationsfretag inom IT och telekom. De hjlper fretag och privatpersoner att kommunicera p ett enkelt effektivt och miljvnligt stt. Sverige har en bredbandsinfrastruktur i vrldsklass med vl utbyggda fibernt och just nu moderniserar Telia hela mobilntet med frstrkt 4G och 5G. Med cirka 21 000 medarbetare i sju lnder varav 4 700 kollegor i Sverige erbjuder Telia den bsta uppkopplingen i de bsta nten och fortstter att investera fr ett mer digitalt och hllbart samhlle.

Digitaliseringen har kopplat samman mnniskor och lter oss prata lyssna titta lsa och tycka nstan var i vrlden vi n befinner oss. Nationer fretag och individer mts ver grnser och kontinenter dygnet runt och ret om. Telia Company tillhandahller grunderna i det digitala samhllet som r avgrande fr att skapa en bttre framtid.

Vlkommen till Telia bttre nt bttre upplevelser!

Arbetsuppgifter

I rollen som Service Desk Analyst r du den frsta kontakten fr Telias strsta fretagskunder inklusive stora internationella fretag kommuner regioner och myndigheter. Du ansvarar fr att lsa rendet och terkoppla s att kunden fr ett tydligt omhndertagande och kan flja rendets progression frn start till slut.

Dina arbetsuppgifter innebr att analysera kategorisera och prioritera inkommande renden. Kunden tar kontakt via telefon mail eller via kundportal. Utver att registrera rendena frn kund ansvarar du fr att svara p frgor och lsa rendena i den mn som det r mjligt.

Du erbjuds en gedigen introduktion och har kontinuerlig dialog med din nrmaste chef fr att utvecklas. Initialt utbildas du inom ett tekniskt omrde och med tiden bygger du p din kunskap med fler kompetenser. Du ingr i en grupp med kollegor i samma roll och tillsammans arbetar ni fr att n era ml och fr att skerstlla njda kunder.

Utbildning erfarenhet och personliga egenskaper

Avslutad gymnasieutbildning

Erfarenhet inom kundservice

Mycket god datorvana

Mycket goda kunskaper i svenska och engelska bde i tal och skrift

Erfarenhet frn telekombranschen och/eller fretagssupport r mycket meriterande

I rollen som Service Desk Analyst tar du ansvar fr dina arbetsuppgifter och strukturerar ditt dagliga arbete fr att driva processerna framt. Du har frmgan att fatta beslut samtidigt som du sker hjlp nr det behvs. Vidare r du noggrann och lgger stor vikt vid att flja kvalitetsstandard. Fr att trivas i rollen r du lugn uppmrksam och tillmtesgende i ditt kundbemtande. Du har bde intresse vilja och frmga att hjlpa andra och du anstrnger dig fr att leverera lsningar. D kommunikation huvudsakligen sker i skrift ser vi att du har frmgan att uttrycka dig tydligt och informativt bde skriftligt och muntligt.

vrig information

Start: Omgende
Plats: Gteborg
Ln: Enligt verenskommelse

Vi anvnder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser fr att skerstlla frdomsfria urval. Vi jobbar ocks med lpande urval vilket innebr att vi tar ner annonsen nr tillrckligt mnga kandidater har anskt. Om du blir aktuell fr tjnsten kommer vi att kontakta dig fr en frsta telefonintervju. Oavsett om du gr vidare i processen eller inte s kommer du att f terkoppling p din anskan.

Har du frgor om tjnsten eller kring din anskan r du vlkommen att kontakta vrsupport genom att maila eller ringa tillnummers hjlper vi dig. Ange vilken tjnst det gller.

Vi rekommenderar att du skickar in din anskan omgende d vi gr ett lpande urval.

Vlkommen med din anskan!

Sista anskningsdatum r .