Gestionnaire au support exprience client
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Job Description
Se rapportant au Directeur du Support SAP le/la Gestionnaire au support exprience client est le matre duvre de la relation client post implantation. Votre expertise est mise en valeur par votre capacit accompagner les clients oprationnels durant la dure de vie de leur solution SAP.
Talan recherche un gestionnaire au support passionns et orient client. La mission : accompagner nos clients en pilotant le suivi des correctifs et amliorations qui permettrons leur croissance et leur succs.
Votre principale mission inclue :
- La rpartition des demandes de correction et damlioration : Prendre connaissance des nouveaux billets et les assigner aux diffrentes quipes Talan impliques dans le support.
- Le suivi des demandes : Assurer la ralisation des demandes en respectant les SLA et la mthodologie des clients. Faire les suivis auprs des consultants Talan et des clients afin dassurer un avancement rgulier.
- La mobilisation des parties prenantes : Impliquer les parties prenantes chaque tape du processus de support pour aligner les attentes et intgrer leurs retours. Cette approche proactive renforce la qualit des activits de support.
- La prparation de tableaux de bord et lenvoi aux clients : Prparer et valider linformation sur les tendances les risques et les enjeux relis aux activits de support afin den mettre la visibilit face aux clients.
- La conduite des appels de suivis oprationnels et stratgiques : Animer les appels avec les clients et les consultants Talan impliqus afin de rviser les statuts des demandes et assurer un alignement entre les parties prenantes. Cette approche proactive renforce le lien et la confiance des clients.
#TalanAmericas
Qualifications :
- Expertise en gestion de projet : Cinq (5) sept (7) ans dexprience minimum en gestion de demandes de support avec une exprience significative en support de systmes ERP (SAP souhait). Exprience avec les mthodologies ITIL souhaite.
- Secteur dactivit : Exprience et connaissances des processus daffaires de lindustrie manufacturire (i.e.: biens de consommation lindustrie pharmaceutique lindustrie chimique etc.). Nous recherchons des candidats engags en faveur du dveloppement durable et de la responsabilit sociale des entreprises.
- Collaboration et engagement client : Solides comptences en communication et relations interpersonnelles aptitude collaborer efficacement avec les quipes internes et les clients.
- Rsilience et motivation : Capacit travailler de manire autonome sadapter aux changements et apprendre rapidement. Esprit danalyse et proactivit sont valoriss.
- Rigueur et organisation : Sens aigu de lorganisation souci du dtail et capacit grer efficacement plusieurs priorits simultanes.
- Suite Microsoft Office : Avoir de bonnes aptitudes avec outils de la suite Microsoft Office spcialement Excel et PowerPoint.
- Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et crite en franais et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientle situe partout en Amrique.
Informations supplmentaires
Quels sont les avantages de vous joindre nous
En plus de faire partie dune quipe professionnelle et dynamique vous aurez droit nos diffrents lments de compensation et autres avantages mais surtout la chance de travailler avec une quipe formidable.
Tout ce que vous mritez et plus encore:
- Dveloppement professionnel;
- Partage des profits;
- Rgime dassurances collectives ds le premier jour;
- RPDB Rgime de participation diffre aux bnfices;
- Travail flexible en mode hybride;
- Allocation pour le transport en commun et le tlphone cellulaire;
- Une gnreuse participation de lemployeur votre REER collectif.
Vous dsirez rejoindre notre quipe Soumettez votre candidature ds aujourdhui !
Talan offre des salaires concurrentiels et des chances gales pour tous. Si vous tes motivs relever des dfis stimulants et rpondez aux exigences faitesnous parvenir votre curriculum vitae ds maintenant!
Notez que nous ne communiquerons quavec les candidatures retenues pour une entrevue. Au sens de la prsente offre demploi le genre fminin et le genre masculin dsignent indistinctement le personnel des deux sexes et ntablissent aucune distinction particulire base sur le sexe. Talan souscrit au principe dquit en matire demploi.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
