Responsable tlvente et tlmarketing FH

PILOTAGE DE LACTIVIT ET SUIVI DE LA PERFORMANCE

Construire et lancer les campagnes de phoning sur les activits Tlvente & Tlmarketing

Animer le plan daction commercial

Analyser & piloter des indicateurs de performance quanti & quali du portefeuille client (CA / Panier moyen etc.)

Garantir le respect des procdures METRO auprs des centres dappels il est force de proposition pour optimiser les ventes.

Suivre le budget ddi aux campagnes de phoning et optimiser les actions en consquence

COORDINATION & MISSIONS TRANSVERSES

Etre linterlocuteur privilgi des services internes de METRO (DVO & services transverses : Force de vente itinrante & Grands Comptes Halles Dpts METRO.fr etc.).

Coordonner & organiser les changes entre les diffrents acteurs (comit de pilotage / Prise en compte des demandes communication des rsultats etc)

Etre responsable de lapplication et du respect des procdures de Relation Client METRO par les centres dappels (Parcours client tlvente & campagnes tlmarketing)

FORMATION ET DVELOPPEMENT DE LA PERFORMANCE

Dvelopper et diffuser des argumentaires de vente dans un soucis damlioration de la performance des centres dappels

Accompagner les centres dappels dans la matrise des process relatifs la bonne excution du mtier

Elaborer et suivre le plan de formation de son primtre (identification des comptences et des savoirs faire diffuser laboration des cahiers des charges de chaque module etc.)

AMLIORATION CONTINUE & SATISFACTION CLIENT

Contrler la qualit des process mis en place avant leur mise en uvre et se mettre en posture dcoute

Proposer des solutions propres amliorer les procdures existantes et la satisfaction client

Qualifications :

1. Matre de la Communication :
Excellentes comptences en communication verbale pour interagir efficacement avec les clients au tlphone.
Capable de transformer chaque appel en une opportunit de vente grce des comptences de communication exceptionnelles.

2. Matrise de la Vente :
Passionn par la persuasion et dot dune exprience dmontre en tlvente ou service client.
Matrise des tactiques de vente pour sduire et convaincre les clients potentiels.

3. Management :

Fdrer et mobiliser son quipe en donnant du sens latteinte dobjectifs communs

Responsabiliser les membres de son quipe et garantir le dveloppement des comptences de chacun

4. Champion de lOrganisation :
Habilet jongler avec les priorits respecter les objectifs de vente et grer efficacement le temps.
Autonome dans la gestion des processus de vente tout en maintenant une qualit de service exceptionnelle.

5. Passionn de Satisfaction Client :
Engagement inbranlable pour assurer la satisfaction des clients et rsoudre leurs problmes avec efficacit.

6. Virtuose de la Rsilience :
Capacit maintenir calme et professionnalisme face la pression et aux refus des clients transformant les objections en opportunits.

7. Esprit dquipe :
Collaboration fluide avec les membres de lquipe pour partager des ides et optimiser les performances de vente.

8. Formation :
Idalement diplm dans un domaine li la vente au marketing au commerce ou la communication avec une passion pour la pratique.

9. Matrise Technologique :
Vous tes un As de la technologie naviguant doutil en outil de logiciel en logiciel avec la fluidit dun gamer expert en qute de la victoire.

Informations supplmentaires :

Pourquoi nous CHOISIR

• Un plan dintgration complet une formation continue un accompagnement quotidien et des possibilits dvolution internes  
• Un package salarial avantageux : Rmunration sur 13 mois intressement et participation rmunration variable 
• Mutuelle / prvoyance 

Nous avons une ambition forte : relier nos producteurs avec nos restaurateurs et contribuer concocter avec passion ce que sera la restauration de demain. Nous le ferons avec vous. Avec votre enthousiasme avec votre got dagir et avec votre esprit coopratif.

Pour plus dinformations sur ce que cest de travailler chez METRO visitez 

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime