Consultant digital experience manager FH
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1 Vacancy
Job Description
Alors parlons missions
En tant que Chef dorchestre le Digital Experience Manager identifie et active les diffrentes comptences ncessaires la mise en oeuvre de cette dmarche damlioration continue.
Vous comprenez ce que vivent au quotidien vos utilisateurs mesurez et amliorez leur exprience numrique et vous aurez comme responsabilits principales :
Diagnostic et analyse du contexte client
Analyse de lexistant (Analyse des rcurrences pain point)
Cartographie des processus mtier
Identification des axes damlioration (quick win)
Gestion et suivi du plan daction dfini
Formalisation du plan daction et ses priorits
Pilotage et animation des comits de suivi
Suivi de limplmentation des plans daction
Consolidation des REX
Coordination des diffrentes parties prenantes
Mesurer les actions mises en place via des KPIs.
Faciliter les changes et arbitrages entre les parties prenantes
Assurer limplication de lensemble des parties prenantes tout au long du projet
Mettre en place une dmarche dAmlioration continue
Mener des actions prventives
Guider les mtiers dans lappropriation des nouvelles mthodes damlioration
Amliorer les process ITSM
Identifier les sujets ligibles au shift left
Intgration de la dmarche autour de lexprience utilisateur
Comprhension du parcours utilisateur
Identification des leviers daction pour lamlioration de lexprience utilisateur
Monitoring de lexprience utilisateur (CSAT )
Gestion des rclamations
Qualifications :
Parlons de vous...
La satisfaction et le ressenti client est au cur de vos proccupations
Titulaire dun Bac3 minimum et vous avez dj une exprience russie en gestion de projet mise en place des processus ITIL (notamment Incident et Problem) amlioration continue
Vous tes certifi ITIL
Vous matrisez des techniques daudit interne
Vous avez une apptence pour coordonner et fdrer les quipes (techniques managers mtier)
La langue de Shakespeare na pas de secret pour vous
Vous tes un bon communiquant
Vous avez un esprit danalyse et de synthse
Vous tes force de proposition curieux et autonome
Vous matrisez le Pack Office
Les plus :
Vous avez des connaissances doutils de pilotage de lexprience utilisateur (Nexthink InterAct Qualtrics Lakeside Software...) doutils ITSM et de Maintenance prdictive ainsi que doutils de reporting type Power BI.
Vous avez des connaissances en Knowledge Management
Seequalis sengage promouvoir la diversit. Tous nos postes se conjuguent au fminin et au masculin. Et sont bien videmment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Informations supplmentaires :
Seequalis sengage promouvoir la diversit : tous nos postes se conjuguent au fminin et au masculin et sont bien videmment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
