Charg Clientle HF
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Job Description
Au sein du Service Consommateurs de lAude sous lautorit du Responsable Consommateur de Territoire vous participez au quotidien la gestion et la relation consommateur dans le domaine de leau et de lassainissement. Vous tes amen assurer laccueil physique sur les diffrents sites du Territoires notamment Narbonne Gruissan et Lzignan. Vous assurez la gestion des demandes crites dans le respect de nos engagements et de notre qualit de service attendue ainsi que la gestion des dossiers jusquau paiement . Vous tes garant de la qualit du traitement des demandes des consommateurs de la traabilit et des donnes dans les logiciels consommateurs.
Relation client et gestion des demandes
- Accueil et prise en charge des clients (physique email courrier tlphone)
- Traitement des demandes dabonnement rsiliation et mutation
- Rponse aux questions sur la facturation et la consommation
- Gestion des rclamations
Gestion administrative
- Cration et mise jour des dossiers clients
- Saisie et suivi des interventions techniques
- Enregistrement des paiements et suivi des encaissements
- Gestion des chanciers de paiement
- Gestion du recouvrement des impays
Suivi technique
- Programmation des interventions (relevs maintenance)
- Suivi des demandes techniques avec les quipes terrain
- Analyse des consommations anormales
- Information sur les travaux et interruptions de service
Qualit de service
- Respect des procdures et standards qualit
- Atteinte des objectifs de satisfaction client
- Participation lamlioration continue du service
- Reporting rgulier de lactivit
Scurit QSE
- Appliquer les modes opratoires du systme de management qualit scurit environnement
Domaines transverses
- Contribuer la performance environnementale et nergtique sur lensemble des sites exploits par lentreprise
- Respecter les rgles thique et conformit ainsi que les procdures transverses et mtiers associes.
Qualifications :
Formation Exprience professionnelle
De formation dans la gestion administrative vous justifiez dune exprience confirme dans la relation clientle. Vous maitrisez les outils informatiques Google .
Savoir faire professionnels et aptitudes personnelles
- Etre acteur de la dmarche nationale Relation Attentionne valoriser la culture Client VEOLIA
- Respecter les engagements et le niveau de service
- Ecouter comprendre et restituer un besoin exprim par le client et apporter une rponse
- Capacits rdactionnelles ncessaires au traitement des rclamations crites
- Avoir le sens du service collectif rendu auprs des clients internes et externes
- Pour cela vous devez tre dot dun excellent relationnel et faites preuve de rigueur dans les missions qui vous sont confies.
- Vous tes apprcie pour votre esprit dquipe et votre dynamisme.
Informations supplmentaires :
Le lieu de rattachement est Narbonne et sur les autres sites daccueil du Territoire ( Gruissan Lzignan...). Prise de permanence dans les mairies ou locaux affects par les communes. Intervention possible sur lensemble du dpartement de lAude en fonction des ncessits de service.
Le permis B est indispensable.
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
