Gerente Relacionamento e Servios Clientes
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Job Description
O que esperamos de voc:
- Ensino superior completoem Administrao Marketing Comunicao Social Gesto de RH Gesto Comercial ou outros.
- Desejvel psgraduao cursando ou completa em: Customer Experience (CX) Gesto de Negcios Gesto de Pessoas Gesto de Projetos outros.
Diferencial conhecimento em metodologia Lean Six Sigma (Yellow Green ou Black Belt). - Vivncia em desenvolvimento e implementao de Estratgias de Relacionamento Resoluo de Conflitos ao Cliente (CRM).
- Experincia com vendas de Produtos e Servios Financeiros Gesto de Operaes de Caixa e Tesouraria.
- Slido conhecimento em Anlise de Indicadores de Desempenho Customer Experience Projetos com a colaborao de outras reas.
- Diferencialexperincia em Servios ao Cliente Setor de Telefonia e ou Varejo
- Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.
Como o dia a dia de um(a) Gerente Relacionamento e Servios Clientes:
- Impulsiona a excelncia no atendimento ao cliente focando em estratgias inovadoras e personalizadas para fortalecer a fidelidade dos clientes. Em colaborao com outros gerentes integra processos e alinha aes que otimizem a performance da loja assegurando um ambiente de trabalho sinrgico e motivador.
- Contrata forma e desenvolve os colaboradores de sua equipe sendo responsvel pela realizao dos planos de desenvolvimento estabilidade e produtividade visando o bom funcionamento da loja e da conquista dos resultados.
- Gerencia de perto os processos da frente de caixa garantindo conformidade com normas e procedimentos e atuando proativamente para solucionar possveis falhas ou problemas como quebra de caixa e questes tcnicas visando a qualidade na prestao de servios ao cliente.
- Assegura a preciso dos nmeros ao consolidar todos os pagamentos da Frente de Caixas para a contabilidade da loja. O profissional tambm participa ativamente no Comit de Direo contribuindo para projetos da loja e grupos de trabalho integrando polticas estratgicas e prioridades junto aos Gerentes Comerciais Gesto e Supply para captar e otimizar aes que melhorem os servios ao cliente.
- Define a estrutura e processos da sua rea baseandose na anlise de dados e informaes com o objetivo de garantir a satisfao do cliente. Tambm responsvel por dimensionar adequadamente a equipe garantindo agilidade no atendimento e fluidez no movimento de clientes nos caixas e balco de atendimento.
- Monitora prticas de atendimento realiza campanhas de incentivo e lidera com empatia visando criar um impacto positivo na experincia do cliente e no ambiente de trabalho elevando o NPS da loja.
- Gerencia o SAC da loja assegurando um atendimento de qualidade e rapidez na resoluo das necessidades dos clientes enquanto otimiza o oramento para potencializar as vendas da loja contribuindo para um ambiente de confiana e resultados consistentes.
- Participa da escala de planto da loja.
- Representa a empresa frente aos rgos de proteo ao consumidor ou outros se necessrio subsidiando e reportando situaes e aes junto ao Departamento Jurdico da empresa.
Na LEROY MERLIN promovemos e incentivamos o desenvolvimento individual e coletivo de comportamentos conexes e motivadores para que cada pessoa se torne uma verdadeira coach de suas equipes e da sua carreira.
Candidatese para esta vaga efaa parte da nossa construo!
Desejamos boa sorte no seu processo!
No deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como fazer parte do nosso time vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experincias para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a incluso por isso todas as vagas esto disponveis para Pessoas com Deficincias (PcD).
#ConstrumosCarreiras
Employment Type
Full Time
