Shift Supervisor

• Responsable de supervisar a los presentadores de juegos shuffler y dems asignados durante su turno. Esto implica asegurarse de que cumplan con las normativas del estudio
• Debe asegurarse de que todos los juegos se desarrollen conforme a las reglas del estudio. Esto incluye la aplicacin de polticas de juego responsable y medidas de seguridad.
• Encargado de verificar a las presentadoras de juegos antes de que inicien su turno para asegurarse de que cumplen con los estndares de presentacin personal establecidos por la organizacin.
• Asegurarse de contar con suficiente personal para garantizar el correcto funcionamiento y cumplimiento de los tiempos establecidos. En caso contrario gestionar las ausencias y encontrar soluciones para mantener la operacin sin afectaciones.
• Proporcionar a los presentadores de juegos informacin detallada sobre sus indicadores para establecer planes efectivos de mejora.
• Actualizar a diario informes formatos de seguimiento de conductas solicitudes de cambio en mesa y la utilidad del stanby
• Asegurarse de que cada mesa en operacin tenga un presentador de juegos en todo momento
• Asegurarse de que todas las mesas estn funcionando sin interrupciones
• Revisar frecuentemente los correos electrnicos para ver si hay mensajes de notificacin y contactar a las personas responsables cuando sea necesario
• Completar y enviar Informe del turno correspondiente para la SS que reciba el prximo turno y compartirlo con el equipo
• Mantener actualizadas las novedades en TTS y NEVOS incluyendo tardanzas ausencias casos de emergencia y cambios de rol. Aadir dichas novedades en los wikis designados para validar que todo se haya realizado correctamente.  Este proceso garantiza que todas las SS estn informadas de manera adecuada y puedan tomar las medidas necesarias en tiempo real.
• Actualizar el Payroll en ESBO del turno siguiente sea maana tarde o noche
• Organizar la rotacin del turno de la maana tarde y noche en ESBO.
• Actualizar el formato de errores y  badshuffler del da anterior y subirlo a la nube de OneDrive.
• Realizar retroalimentacin del turno del del da anterior.
• Montar rotacin de Shuffler en TTS del siguiente turno y asegrese que este actualizado en las pantallas compartidas para las presentadoras de juego
• Notificar a la supervisora todos los eventos del turno y enviar un breve informe por Slack sobre los sucesos del da.
• Crear el registro de turnos del da siguiente en NEVOS (solo si hay programadas dos supervisoras).
• Responsable de realizar el cambio de cartas todos los das a las 4:00 a.m. (llenando el formato de manera legible).
• Diariamente actualizar en wiki los Informes de turnos COLSB

Qualifications :

• Experiencia previa en la industria del juego en lnea o casino presencial idealmente de 1 ao  
• de experiencia en posiciones de supervisin o gestin de equipos o trabajo operativo dentro del mismo sector o campo de trabajo.
• El candidato (a) debe poseer un profundo conocimiento del funcionamiento de los casinos en linea abarcando desde las regulaciones locales e internacionales hasta los diferentes tipos de juegos ofrecidos y las prcticas de juego responsable. Adems es fundamental contar con experiencia previa en roles de supervisin o gestin preferiblemente en entornos similares como casinos fsicos o virtuales. Esto implica habilidades para liderar equipos resolver conflictos y garantizar el cumplimiento de normativas y procedimientos establecidos.
• Slidas dotes de liderazgo y supervisin con capacidad para motivar y gestionar un equipo.
• Capacidad para dirigir y supervisar equipos de un presentador de juegos y personal de piso asegurando un ambiente de trabajo eficiente y colaborativo.
• Familiaridad con las reglas y procedimientos de diversos juegos de casino para asegurar su correcto funcionamiento y resolver disputas.
• Habilidad para manejar situaciones conflictivas y resolver problemas operativos rpidamente manteniendo la fluidez de las operaciones.
• Capacidad para comunicarse efectivamente con el personal asegurando un servicio al cliente de alta calidad y una coordinacin eficiente entre los diferentes departamentos del estudio
• Habilidad para gestionar el tiempo y los recursos de manera efectiva para cumplir con los horarios y las metas operativas del estudio
• Habilidad para motivar y liderar equipos hacia el logro de objetivos fomentando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
• Compromiso con altos estndares ticos y de integridad en todas las actividades relacionadas con el estudio promoviendo una conducta responsable y profesional entre el personal a su cargo.
• Comunicacin asertiva

Additional Information :

Requisito:

Demostrar un desempeo consistente y destacado mediante:

• Cumplimiento de los estndares establecidos en las evaluaciones.
• Puntualidad y asistencia sin reportes de llegadas tarde ni ausencias.
• Adherencia a los estndares de presentacin personal.
• Logro de evaluaciones exitosas de forma continua.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime