Rceptionniste de nuit HFNB

LA MISSION

Il parat que la 1re impression est toujours la bonne tant mieux vous tes la premire personne que nos clients rencontrent. Ils doivent tre entre de bonnes mains avec vous .

Vous avez la charge de leur accueil et du suivi de leur sjour nimporte quel moment de la journe.

Vous assurez lensemble des fonctions dun accueil personnalis et chaleureux limage de Mama : prparation des arrives check in & check out des clients individuels et groupes prise de rservations en last minute standard tlphonique traitement des demandes clients

Afin dassurer un suivi client de qualit vous remontez les informations votre hirarchie (plaintes remarques ou feedback clients).

Vous grez vos encaissements et tes responsable de votre caisse ; vous vrifiez aussi lensemble des comptes existants.

Vous ditez traitez et assurez un suivi des factures clients.

Impliqu dans la commercialisation des prestations Mama vous aimez promouvoir notre boutique (vente et merchandising des produits) restaurant et nos animations.

Avec votre plus belle criture vous fates ressortir votre ct cratif et inscrivez sur les miroirs chaque tage et/ ou ascenseur des informations utiles et des activits alentours aux clients.

Lexprience client doit tre parfaite et vous en tes le garant.

Qualifications :

FAIT POUR VOUS UNIQUEMENT SI

• A la question Where is Bryan vous enchanez sur la couleur de la cuisine et les lments qui la composent.
• Le dtail est important pour vous rien ne manque grce votre anticipation !
• Vous tes attentionn et convivial vous dbordez de gentillesse ne plus savoir quen faire !
• Vous tes polyvalent et mme un peu commercial .
• Vous savez grer la pression et votre stress Matre Yoda vous a tout appris
• Pour vous la confidentialit est importante : ce qui se passe au Mama reste au Mama.
• Vous tes avenant ; oublions la cloche lentre chaque client votre attention ds son arrive.
• Vous avez lesprit dquipe vos collgues peuvent compter sur vous.
• Imbattable la Bonne Paye votre caisse est toujours juste !
• Vous savez rsoudre ce cas dcole (gestion des priorits) :
• Si un client arrive la rception en se plaignant que son rveil na pas sonn ce matin quau mme moment le tlphone sonne avec la gouvernante au bout du fil qui vous rclame de sa voix la plus douce et quun autre client vous attend de lautre ct de la rception cl de chambre la main et pieds nus. Que fatesvous

Informations supplmentaires :

NOS PETITS SONT :

Des offres sur les diffrents restaurants et htels du groupe Mama et du groupe Ennismore

Dcouvre des avantages lchelle mondiale avec la carte Accor Bienvenue

Envoletoi vers laventure Mama avec 75% de rduction sur ton titre de transport

Rductions tellement dingues que les produits Mama en sont jaloux

Une nuite offerte au Mama lors de ton intgration : loccasion de vivre lexprience Mama en tant que client !

Et bien sr une quipe dbordante dnergie et de passion pour taccueillir

LE RECRUTEMENT

Nous sommes srs que vous connaissez la chanson.

1er couplet : Nous organisons un premier change tlphonique avec votre futur manager et ou RH si votre candidature respecte notre rythme.
 Refrain : Aprs lentretien tlphonique russi vous donne rendezvous au Mama ou dans nos bureaux ! Be strong ! (refrain x2 suivant le poste).

Dernier couplet : Naturellement vous aurez une rponse de notre part que cela soit positif ou ngatif.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime